الفرق بين أمين الصندوق وخدمة العملاء في العمل، في هذه المقالة سوف نتحدث عن الفرق بين أمين الصندوق وخدمة العملاء في العمل.
بالإضافة إلى أهم المعاملات المصرفية مع بداية معاملات العميل عند دخول البنك وإنشاء حسابات له، لذا ترقبوا تفاصيل كل هذا في مقالتنا المميزة دائمًا.
موظف أمين الصندوق
- في بداية تعامل العميل مع البنك، يلتقي العميل أولاً بالصراف.
- إنها الوجهة والخط الأمامي لأي بنك يتعامل معها.
- لذا، فإن وظيفة أمين الصندوق هي وظيفة مهمة للغاية وصعبة.
- يتحمل أمين الصندوق أيضًا الكثير من المسؤولية عن العلاقات الجيدة مع العملاء وتقديم الخدمات المختلفة التي يقدمها البنك.
- التي يجب أن يعرفها العميل، على سبيل المثال، عن عمليات السحب والودائع وتحويل العملات.
- وأيضًا خدمات هذا البنك الممتازة من الآخرين.
- وبالتالي، فإن أمين الصندوق هو عامل مهم وأساسي في جذب العملاء.
اقرأ أيضًا: خدمة العملاء لمستشار العمل الخاص بك في وزارة العمل
1- العمل الذي يؤديه موظف الكاشير
- أمين الصندوق لديه العديد من المهام، بما في ذلك ما يلي.
- التعرف على الخدمات المختلفة التي تقدمها البنوك الأخرى وتقديم عرض مميز للعميل وضمان التفاعل المستمر معه.
- ستكون هذه المعرفة دائمة لتطوير الخدمات من وقت لآخر.
- أن يتمكن من أداء أكثر من وظيفة في البنك، ولا يقتصر ذلك على التواصل الأولي مع العميل.
- يمكّنه ذلك من فهم العمل وتطبيقه ويساعده على شرح ما يحتاجه العميل.
- لإتقان فن التعامل مع الأرقام الحسابية والتعرف على علم المحاسبة، حيث يتضمن هذا العمل الكثير من المعاملات الرقمية.
- تلك التي تتطلب سرعة وتركيزًا شديدًا دون ارتكاب أخطاء.
- المراجعة المستمرة للأموال في الخزينة ومعرفة الرصيد النقدي لكل عميل وفن التعامل مع العملات المعدنية.
- وكذلك معرفة العملات المختلفة والتحويل منها وإليها ونحو ذلك.
- التركيز الشديد في العمل مع العميل ومعرفة أفضل الخدمات التي يقدمها له.
- معرفة الرصيد البنكي للعميل، سواء كان عميلاً جديدًا، وكيفية البقاء على اتصال به.
- بالإضافة إلى التأكيد على الأوراق اللازمة والتوقيع والضمانات اللازمة.
- تزويد البنوك بالخدمات المصرفية الفردية من خلال نافذة الصرف، مثل تحويل الأموال بين الحسابات المصرفية.
- معالجة الحوالات الإلكترونية ومعالجة الصرافين وغيرها من الخدمات، مثل مساعدة العميل في الحصول على قرض، ورهن، وما إلى ذلك.
- تحقق من هوية العميل من خلال تحديد المعلومات المطلوبة مثل الاسم والعمر والعنوان.
- أجب على جميع أسئلة العميل، على سبيل المثال، حول رصيد البنك.
- في حالة القرض الشخصي والرهن العقاري.
2_ الخصائص الفنية للكاشير
- أن تكون جميلاً لأنها واجهة البنك التي من خلالها.
- اللباقة والأخلاق الحميدة وعلاقات العملاء عالية الجودة.
- الثقافة الكافية والمعرفة بما تقدمه البنوك الأخرى.
- فن العرض والطلب.
- تحلى بالصبر لأن معظم العمليات الحسابية تستغرق الكثير من الوقت والجهد.
- كن على دراية بمهارات الإقناع.
- لذلك، يخضع معظم موظفي تيلر لعلم النفس وعلم الاجتماع والتنمية البشرية.
- الدقة والتخطيط الجيد في العمل والعمل تحت ضغط مرتفع بسبب كثرة المعاملات التي تتم في فترة قصيرة، وربما أكثر من مائة معاملة في يوم واحد.
المستوى التعليمي للعمل
- لا يشترط الحصول على مؤهل أعلى (جامعي)، لكن شهادة الثانوية العامة مطلوبة
- بالإضافة إلى سنة أو أكثر من الخبرة في خدمة العملاء أو المحاسبة بشكل عام.
- وظيفة أمين الصندوق مهمة جدًا لأولئك الذين بدأوا للتو حياتهم المهنية لأنها تعتبر صعبة مقارنة بالوظائف الأخرى.
- تلك التي يقيمها مناسبة للتدريب أثناء العمل.
- كما يخشى المبتدئين منه لصعوبة استخدامه والمسؤولية الكبيرة لمن يستخدمه.
خدمة الزبائن:
- هي خدمة أو مجموعة من الخدمات التي يقدمها البنك للعميل والتي يسعى البنك دائمًا إلى تطويرها.
- لتلبية توقعات العملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال تقديم أفضل خدمة ممكنة.
- وهي الأنسب لمن يريدها، ولا تقتصر على البنوك فحسب، بل تشمل شركات المواد الغذائية وشركات الإنترنت.
- يتم ذلك بأكثر من طريقة، بما في ذلك: خدمة العملاء المباشرة، وخدمة العملاء عبر الهاتف.
- وكذلك خدمة العملاء عبر الفاكس وخدمة العملاء عبر الإنترنت.
1- هناك نوعان من العملاء
أو العملاء الداخليين من داخل منظمة العمل، أي زملاء.
أو عملاء خارجيين من خارج المؤسسة التجارية، ولديهم طلبات أن يسعى البنك جاهدًا لتقديم خدمة أفضل لهم.
الخصائص التقنية لموظفي الدعم
- إذا كانت خدمة العملاء جيدة ويمكن لموظف دعم العملاء التعامل مع العميل بشكل صحيح.
- هذا يضمن بقاءه على اتصال كواحد من عملاء البنك، وهذا مفيد للغاية.
- حسن المظهر واللباقة والأخلاق الحميدة.
- كما يجب عليه أن يولي الكثير من الاهتمام للعميل وأن يستمع باهتمام لمشاكله ومطالبه ومحاولة حلها لضمان بقائه على قيد الحياة.
- مرن في العمل مع العميل ومعرفة متطلباته جيداً.
- لا حرج في مخالفة القوانين والأنظمة طالما أنها لا تتعارض مع مصالح المؤسسة ومصالح العميل.
- الالتزام بالوقت حتى لا يضيع العميل وقته ولا يسبب له المعاناة.
- الهدوء والسيطرة على العواطف والاستماع جيدًا لشكاوى العملاء.
- مفاوض عقلاني لحل مشاكل العميل في أسرع وقت ممكن.
- أن نكون صادقين في التواصل مع العميل لإبلاغه بأدق التفاصيل.
- سهولة توصيل المعلومات للعميل لضمان استمرارية العمل.
قد تكون مهتمًا أيضًا بما يلي: كيفية الاتصال بخدمة دعم العملاء في أوبر
مهارات خدمة العملاء
يجب أن يمتلك ممثلو مكتب المساعدة مهارات معينة لتأهيلهم لهذه الوظيفة، بما في ذلك:
1- مهارات الاتصال
- هذه إحدى المهارات الأساسية المطلوبة ليس فقط في خدمة عملاء البنوك، ولكن في العديد من الصناعات وأماكن العمل.
- إذا لم يكن لدى ممثل خدمة العملاء مهارات اتصال عالية، فقد يخاطر بفقدان التواصل مع العميل وبالتالي فقدان المنصب.
- القدرة على الإقناع والعمل تحت ضغط عالٍ وحسابات ممتازة وذاكرة قوية والاحتفاظ بجميع الأمور المتعلقة بالعميل.
- الالتزام بالقوانين وأخلاقيات العمل.
2- دور خدمة العملاء
- تطبيق فعال للإدخال الصحيح للمعاملات النقدية.
- فتح الحسابات ومعالجة القروض وإصدار البطاقات بجميع أنواعها وإعلام العملاء بالعروض الخاصة.
- الاحتفاظ بملفات العملاء والمعلومات وتحديد الهوية والمعرفة الدقيقة بحساباتهم.
- تقوية العلاقات بين خدمة العملاء والعملاء لضمان الاحتفاظ بالعملاء.
- استمع جيدًا إلى انتقادات العملاء حتى لا تقع في مشاكل لاحقًا.
- توضيح نظام البنك وسياساته وإجراءاته ليتبعها العميل.
- لكل بنك سياساته وقوانينه الخاصة التي تختلف من بنك لآخر.
- يجب أن يراه موظفو خدمة العملاء لنقل الصورة الصحيحة للمكان إلى العملاء.
كيفية تطوير مراكز خدمة العملاء
- من خلال الخدمات الإلكترونية الحديثة التي تشكل نسبة كبيرة من خدمة العملاء.
- وايضا من خلال نظام المراقبة الداخلية (تركيب كاميرات).
- لمعرفة كيفية تعامل موظفي خدمة العملاء مع العميل والوقت الذي يستغرقه لإقناعهم.
الفرق بين أمين الصندوق وخدمة العملاء في العمل
- لذلك نستنتج من هذا أن أمين الصندوق هو أمين الصندوق يجلس خلف نافذة أمين الصندوق ويطلب منه العميل إيداع مبلغ أو دفع مبلغ.
- يعتبر مسؤولاً عن مراقبة الخزانة الخاصة به، ويجب على أمين الصندوق التحقق بعناية من الرصيد النقدي، والتمييز بين العملات المختلفة بالداخل.
- لذلك، تعتبر من الوظائف المهمة، وذلك لكون المعاملات النقدية الكبيرة توكل إليه
- أما موظف قسم خدمة العملاء فهو ملزم بمعرفة كل رغبات ومتطلبات العملاء.
- تأكد أيضًا من تنفيذها بدقة وفي غضون فترة زمنية قصيرة.
راجع أيضًا: رقم خدمة عملاء فودافون للاستفسارات والشكاوى
في نهاية رحلتنا مع الفرق بين الصراف وخدمة العملاء في العمل، نؤكد أن جميع البنوك، عند اختيار العملاء والموظفين، تحاول التحقق من المواصفات الخاصة حتى تحقق رضا العملاء.