تهدف شكاوى وزارة الاتصالات السعودية إلى حل مشاكل المواطنين والجهات الحكومية والشركات لجعل الخدمة مجانية لجميع المواطنين، وهناك طرق مختلفة لتقديم الشكاوى نناقشها في هذا المقال.
لمحة موجزة عن وزارة الاتصالات السعودية
- هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية هي المسؤولة عن تنظيم جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات والتكنولوجيا الحديثة.
- تعمل بموجب أحكام قانون الاتصالات ولائحته التي تجعلها تعمل على تقديم خدمات الاتصالات حسب الحاجة وبأقل الأسعار الممكنة.
- يحمي مصالح جميع المستخدمين والمستثمرين ويشجع المنافسة العادلة.
- وزارة الاتصالات مسؤولة عن تنظيم الأمور المتعلقة بالتنظيم والإشراف على الخدمة البريدية في المملكة العربية السعودية.
- تعمل على تحقيق الشفافية في جميع الخدمات التي يقدمها البريد السعودي، وحماية مصالح المستثمرين، وكذلك حماية مصالح موظفيها.
- المهندس عبدالله بن عامر السوا وزيرا للاتصالات في المملكة العربية السعودية.
- يعمل على وضع خطط تطوير لقطاعي الاتصالات والتكنولوجيا السعوديين.
- تشكلت عام 1345 هـ، والمركز الرئيسي لها هو الرياض.
أنظر أيضا: وزارة الاستثمار والتعاون الدولي المصرية
تاريخ وزارة الاتصالات السعودية
- ورأى الملك عبد العزيز أهمية الاتصالات وضرورة الاستفادة من العصر الحديث للتمكن من ربط المملكة بالدول الأخرى التي تفصل بينها مسافات كبيرة.
- في عام 1345 هـ أصدر الملك عبد العزيز أمرًا بإنشاء مديرية البرق والبريد والهواتف، وهذا ما كان يُطلق عليه سابقًا قبل أن يطلق عليها وزارة الاتصالات.
- تم توفير 22 محطة لاسلكية لربط اثنتين وعشرين بلدة وقرية في المملكة بخدمات التلغراف، وتم ذلك عام 1353 هـ.
- في عام 1353 م بلغ عدد الخطوط الهاتفية 854 خطاً لا يزيد عن 854 خطاً موزعة على الرياض ومكة والمدينة المنورة.
- في عام 1372 هـ، تم إنشاء وزارة اتصالات مستقلة وعين الأمير طلال بن عبد العزيز وزيراً لها.
- في أعقاب الدور المتزايد للاتصالات السلكية واللاسلكية التي تعمل على تنمية الدول وتنميتها، صدر مرسوم ملكي في عام 1395 ينص على إنشاء وزارة البرق والبريد المسؤولة عن قطاع البريد والاتصالات. آه.
- كانت مدينة الملك فهد الفضائية نشطة على طريق مكة عام 1404 هـ حيث احتوت على أربع محطات أرضية لتشغيل الأقمار الصناعية.
- كان الغرض من الاتصالات عبر الأقمار الصناعية هو ربط الرياض والمملكة العربية السعودية بجميع دول العالم.
وصف خدمة الشكاوى بوزارة الاتصالات السعودية
- من أهم الخدمات التي تقدمها وزارة الاتصالات حيث تعمل على تمكين مستخدميها من الإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها والعمل على حلها مما يزيد من ثقة العملاء.
- الفئة التي تستخدم الشكاوي هي الأفراد وقطاعات الأعمال سواء كانت شركات أو مؤسسات.
- يجب على السلطات فحص أبعاد المشكلة واستكمال الإجراءات الهادفة إلى حلها وفق الإجراءات القانونية المختلفة.
طريقة أداء الخدمات
- يتم تحويل الشكاوى الموجهة إلى المتخصصين لحلها في مراكز الاتصال المختلفة أو من خلال مواقع وتطبيقات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- إذا لم تتم الإجابة على السؤال أو حله في غضون خمسة أيام، يحق للمواطن إرسال شكوى إلى هيئة الدولة.
- تحقق مما إذا كانت الشكوى قد وصلت إلى المجموعة المستهدفة وتتبع الإجراءات التي يتخذونها.
المجموعة المستهدفة
- جميع الأشخاص مشتركون في خدمات اتصالات سواء الهاتف المحمول أو الشبكة.
- جميع الشركات والمؤسسات التي تستخدم خدمات الاتصال.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى
- بالنسبة للأفراد، يلزم تقديم نسخة من الهوية ورقم هاتف الاتصال وتفاصيل الاتصال.
- الشركات والهيئات الحكومية تحتاج فقط إلى معلومات الاتصال.
خطوات تقديم الشكاوى إلى وزارة الاتصالات السعودية
- اذهب إلى موقع الشكاوى.
- تقديم شكوى إلى جهة معنية.
- بعد ذلك يتم معالجة الشكوى وإبلاغ المستخدم بها.
- عمل تحقيق التظلمات.
- تقديم شكوى إلى السلطات.
أنظر أيضا: موقع وزارة التربية والتعليم المصرية، بوابة الخدمات الإلكترونية
معلومات عن خدمة الشكاوي بوزارة الاتصالات
- تكلفة الخدمة.
- إنه مصمم لجميع فئات المواطنين والهيئات والمصالح الحكومية.
- يتم تقديم الخدمة من خلال البوابة الإلكترونية للجهة المخولة أو من خلال مكاتب البريد، باستثناء إمكانية تقديم شكوى عبر الهاتف المحمول.
- لم يتم تحديد وقت الخدمة.
- القدرة على رؤية مستوى الخدمة.
معلومات حول شكاوى خدمة العملاء من وزارة الاتصالات
- القدرة على تصفح مواقع خدمة العملاء.
- خيار الاتصال برقم 19966 او 00966114618000.
- أو أرسل بالبريد الإلكتروني [email protected].
- متاح من 7:30 صباحًا حتى 2:30 مساءً.
- فريق الدعم مسؤول بشكل أساسي عن الشكاوى ويعمل على حلها.
إجراءات الشكوى لشركات الاتصالات السعودية
- أولاً، يعمل على تقديم شكوى، ولكن إذا اعترض المشتكي على بيان المشغل، يتم قبول الشكوى للنظر فيها وتحويلها على الفور إلى لجنة المراقبة لتنفيذ القرارات.
- أخيرًا، يتم قبول الشكوى وإرسالها إلى المشغل.
آلية التظلم
- إذا كانت الشكوى بخصوص إحدى خدمات شركات الاتصالات أو شركات الإنترنت نقوم بما يلي.
- اعمل بجد لتقديم شكوى عبر مكالمة هاتفية أو قم بزيارة موقع الشركة عبر البريد الإلكتروني، وبعد ذلك يتم تسجيل جميع المكالمات، مما يساعد على معالجة الشكوى وحلها في أسرع وقت ممكن.
- يجب شرح جميع تفاصيل الشكوى التي سيتم تقديمها بشفافية ووضوح حتى يتمكن المحترف من فهم المشكلة ومن ثم حلها بسهولة كما هو مطلوب.
- بعد الانتهاء من شرح كافة تفاصيل الشكوى، قم بأخذ رقم الشكوى لمتابعة حلها والتقدم المحرز.
- سيعيد هذا الرقم أيضًا الإبلاغ عن رقم الشكوى إلى السلطات العليا إذا لم يتم حلها بشكل صحيح في غضون أيام قليلة.
- في حالة عدم قيام الشركة بتوفير الحل اللازم في الوقت المناسب، يجب عليك إحالة المشكلة إلى السلطات العليا باتباع الخطوات أدناه.
- اتصل بالرقم المجاني 117000 لتتبع شكواك ومعرفة مدى تقدمها.
- امكانية ارسال فاكس للهيئة على الفاكس رقم 00966114618120.
- من الممكن أيضًا إرسال رسالة باستخدام البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بالهيئة.
- تقديم تقرير إلى أي هيئة تنظيم الاتصالات.
- تقع بالضبط في الرياض ولها رمز بريدي هو 11112.
واجب المشتكي تجاه المنظمة
- تزويد المؤسسة بكافة التفاصيل اللازمة مثل الاسم والرقم الوطني والعنوان التفصيلي ورقم الهاتف المحمول والخط الأرضي حتى يتمكنوا من الاتصال بالعميل لحل المشكلة المعروضة.
- انتقل إلى جميع التفاصيل المتعلقة بالمشكلة التي تشكو منها، ثم أخبره متى بدأت المشكلة ومدى طولها وقت تقديم الشكوى.
واجبات وزارة الاتصالات السعودية
- مسؤول عن كافة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- مسؤول عن وضع الخطط والبرامج التي من شأنها تطوير طرق الاتصال والتقنيات الحديثة.
- عمل مشاريع أنظمة الاتصال ورفعها لمجلس الوزراء.
- تمثيل المملكة في الهيئات المحلية والإقليمية والدولية.
- تقديم كافة الخدمات الحكومية إلكترونياً والعمل على حل كافة القضايا.
أنظر أيضا: الأمن العام بوزارة الداخلية
لذلك، في هذا المقال، ألقينا نظرة على ماهية وزارة الاتصالات في المملكة العربية السعودية، وكيف تعمل، وكيف يمكن رفع الشكاوى من قبل وزارة الاتصالات في المملكة العربية السعودية وكيفية حلها.