كيف يعامل البائع العملاء، هناك عدة طرق توضح لك كيف يعامل البائع العملاء ليكونوا طيبين ومميزين في تعاملاتهم، مما يجذب المزيد من المشترين.
سنعرض لك طرقًا احترافية للعمل مع عملائك، ونقدم عبارات لتحية العملاء ونوضح لك طرقًا لإقناع العميل على الهاتف، اتبع المقال.
كيف يتصرف البائع مع المشترين؟
هناك العديد من الآراء حول كيفية تعامل مندوب المبيعات مع العملاء، ومن المستحيل تحقيق مسار معين بسبب اختلافات المنتج واختلافات المنطقة واختلافات شخصية العميل، لكننا سنعرض لك طرقنا المفضلة للتعامل معها:
- أولاً، يجب أن تلتقي بالعميل بابتسامة لطيفة، بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، سواء كنت موظفًا في البنك.
- سواء كنت مندوب مبيعات في متجر ملابس، أو كنت مندوب مبيعات لمنتج معين، أو كنت تروج لمشروعك، أو كنت مدرسًا للأطفال.
- في مختلف المجالات، يجب تقديم الابتسامة في البداية.
- ثانيًا، يجب الانتباه إلى المظهر، لأنه يترك انطباعًا عليك ويبقى في ذهن المشتري لفترة طويلة.
- يجب أن تكون أنيقًا ولطيفًا وواثقًا لأن ثقتك تنعكس على عملائك وتجعلهم واثقين في كلامك.
- ثالثًا، يجب الانتباه إلى كيفية تواصلك مع العميل، لأن مندوب المبيعات الناجح هو الشخص الذي يتواصل بشكل جميل.
- هذا يخلق اتصالاً بالعين بينه وبين المستمع ويمنحه فرصة للتحدث.لا تقاطع العميل لجعل عملية الإقناع أسهل مما هو متوقع.
- رابعًا، عليك معرفة طلبات العميل والاستماع إلى المشكلات، لأن هدفك هو إقناعه، وليس التحدث عن نفسك وعن منتجك، والاستماع إلى العميل حتى تعرف بالضبط ما يطلبه.
- خامساً: يجب أن تكون واقعيًا وواضحًا في كلامك، ابتعد تمامًا عن المصطلحات التي لا يعرفها العميل.
راجع أيضًا: كيف تجعل مشروعك فريدًا في 4 خطوات
عبارات وعبارات لتحية العملاء
فيما يلي الجمل والعبارات التالية لتحية العملاء التي يمكنك استخدامها، ويمكنك استخدام بعضها وفقًا لنوع عملك:
- مرحبا بكم في المكان.
- مرحبًا، اجعل المكان مكانك. وهذه جملة تصلح في المقاهي والمطاعم وأماكن الطعام والشراب.
- مرحبًا، من الجيد رؤيتك، هذه الجملة تترك انطباعًا جيدًا.
- مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ يقولون للعميل في متجر لبيع الملابس ويقولون عند تقديم الخدمات عبر الهاتف.
- نود رؤيتك في، على سبيل المثال، الأماكن التي تبيع الأدوات، مثل محل لبيع الكتب، أو الأماكن التي تبيع أدوات المطبخ.
- مرحبًا، نتمنى لك زيارة سعيدة. تستخدم هذه الجملة عندما تعمل في مكان به ألعاب أطفال.
- أو نادٍ أو منتزه، أو أن لديك نشاطًا تجاريًا يبيع اللوحات أو المصنوعات اليدوية.
اخترنا لك: دراسة جدوى مشروع المقهى
كيف تقنع العميل عبر الهاتف
سنناقش كيفية إقناع العميل عبر الهاتف لأن إقناع العميل عبر الهاتف أصعب بكثير من إقناع العميل شخصيًا.
نظرًا لأن الهاتف يجعل العميل لا يلمسك ويشعر بك فقط من خلال صوتك، لذلك يجب عليك تقديم المنتج بنبرة صوت ناعمة.
يجب أن تكون مختصرا حتى لا يمل العميل ولا يستمع إليك خارج الخدمة إلا بدون فائدة.
لذا اجعل نبرة صوتك متغيرة، وأحيانًا تكون قوية وأحيانًا خفية، فالعميل معجب بك لأنه لا يستطيع رؤية تعبيرات وجهك.
اقرأ أيضًا: مشروع صغير مربح وناجح في المنزل
كيف يقنع البائع العميل بالشراء؟
بعد ذلك، سنوضح لك كيف يقنع مندوب المبيعات العميل بالشراء. قم بما يلي:
- يجب أن تبيع مزايا ومزايا المنتج للمستهلك، وليس سرد مزايا وميزات منتجك.
- يجب على البائع إخبار العميل بكيفية استخدام السعال عمليًا.
- على سبيل المثال، إذا كان البائع يفكر في بيع سيارة بأسلوب معين، فلا يجب أن يقول إن السيارة بها خاصية تجنب الاصطدام.
- لكن عليه أن يقول إن هذه السيارة ستحافظ على سلامة عائلتك وتجعلك تشعر بالأمان خلف عجلة القيادة.
- بصفتك بائعًا، يمكنك أحيانًا جذب مشاعر المستهلك، ولا تحتاج كل المنتجات إلى منطق، ولكن في بعض الأحيان تحتاج إلى استخدام لغة المشاعر.
- على سبيل المثال، لكي تخبر شخصًا يشتري سيارة، عليك أن تقول ليس إنها قوية وجميلة، لكنها ستجعله مميزًا وجميلًا.
- يجب على البائع تجنب النميمة غير الضرورية والتركيز على المنتج دون ذكر التفاصيل ما لم يطلب العميل ذلك. لا تفرط في تحميل العميل بمعلومات لا يحتاجها.
- عندما تبيع عقارًا، لا تحتاج إلى ذكر نوع الخشب المستخدم في النوافذ، فأنت بحاجة إلى التحدث عن المساحة والمنظر.
يمكنك قراءة: دراسة جدوى مشروع التطوير العقاري
نصائح للمساعدة في بيع منتجك
- إذا كنت تعرض منتجًا للبيع، فيجب أن تبحث بعناية عن أدلة من شأنها أن تساعدك على بيع منتجك.
- يجب أن تعطي العميل سببًا لشراء المنتج. يجب إنشاء سبب مقنع وفريد للعميل لشراء المنتج لاستخدامه، حتى لو كان منتجًا ترفيهيًا.
- يجب أيضًا أن تجعل مظهر المنتج جميلًا، حتى لو كنت تبيع شيئًا قبيحًا، مثل القرطاسية.
- لأن الشكل يجذب العين ويجعل المستهلك يريد شيئًا ما، حتى لو لم يكن بحاجة إليه بنسبة 100٪، فإنه يجذب انتباه العميل بعدة طرق.
- ابحث عن العميل ووفر لهم ما يحتاجون إليه عندما تبيع الملابس، ابحث عن الملابس التي يريدها الناس ولا يمكنهم العثور عليها، واشترِ المنتجات التي تفيد العميل.
- هناك قول مأثور يعني أنك لا تبحث عن مشترٍ لمنتجك، ولكنك تقوم بإنشاء منتج للمشترين وإرضاء العملاء.
- إذا كنت تعمل كمندوب مبيعات لشركة تعاقدية، فابحث عن سبب يجعل منتجك أفضل وأكثر تميزًا.
- في أسلوب العرض الخاص بك، يجب أن تأمل، على سبيل المثال، أن يكون وقت تسليم الوحدة أسرع أو أن يكون السعر أرخص.
قد يساعدك هذا في: كيفية إدارة مشروع صغير ناجح برأس مال قليل
لاختتام موضوعنا حول كيفية معاملة البائع للعملاء، سنقدم لك بعض النصائح لمساعدتك في بيع منتجك. نتمنى أن تنال إعجابكم وقد ناقشنا كيف يقنع البائع العميل بالشراء لتحقيق ربح في مشروعك أو في عملك، يرجى مشاركة المقال وترك التعليقات.