يجب أن يعرف أي شخص لديه منتج أو خدمة يرغب في بيعها أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الجيدة.
قد يكون منتجك رائعًا وبأسعار معقولة وجذابة، ولكن ليس بشعبية كبيرة. هل سألت نفسك عما إذا كنت قد قدمته للمشترين بأسلوب وشكل مرضيين؟
هل استخدمت بالفعل مهاراتك في تسويقها؟ هل ميزت نفسك بحقيقة أنك أتقنت فن البيع؟ إليك ما ستتعلمه من هذا الموضوع المتميز الذي قدمه لك مقل.
أساسيات فن البيع والإقناع
- هناك العديد من الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع، وكلها كان الخبراء مهتمين بتطوير إجابة شاملة.
- حتى يعرف كل رائد أعمال كيفية الترويج لمنتجه، سواء كان منتجًا ماديًا أو معنويًا.
- وجميع النصائح التي سنغطيها والتي يمكنك تطبيقها على نفسك عندما تحصل على وظيفة في شركة كبيرة، فن البيع يعتمد في الغالب على فن ومهارة الإقناع.
- كيف تجعل من يشتري منك يرضي ولا يندم، وكيف تجعله يختار أن يصبح عميلاً متكررًا لك؟ اتبعنا للاستفادة.
تعلم أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الممتازة
- قد تتفاجأ مما سنعرضه لك في الأسطر القليلة القادمة، لأنه بسيط، وليس أشياء معقدة.
- لكن هذا تعميم للبحث العلمي من قبل خبراء عالميين حول تحليل أكبر الشركات التي وصلت إلى القمة.
- مثل Samsung، الشركة المصنعة للهواتف الذكية، بالإضافة إلى تحليل دقيق لنجاح شبكة التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية، Facebook.
- وخلصت هذه الدراسات إلى أن هناك بعض الأساسيات التي يجب عليك إتقانها من أجل إقناع العملاء وتقديم خدمة ممتازة لهم.
هذه الأساسيات هي كما يلي: –
مظهر لائق
- لا تتفاجأ بالنمط الأول لفن الإقناع والمبيعات الممتازة.
- إذا كان لديك مظهر لائق يتسم بالنظافة ووجه مبتسم وظهر متناغم.
- كما يوضح أيضًا أنك تعرف بالضبط ما تروج له وأنك راضٍ تمامًا عن جودة تلك الخدمة أو المنتج.
- ستكون مؤهلاً للإجابة على جميع أسئلة العملاء المحتملين.
- ستعرف كيف تدافع عما تروج له عندما ينتقده العملاء.
- ولا تنس أن تكون صادقًا تمامًا ولا تبالغ في ما تقدمه أو تبالغ فيه.
- هناك أيضًا فرق بين الكذب والمبالغة والواقعية التي تصاغ بكلمات بسيطة لا تبالغ.
قد تكون مهتمًا بـ: كيفية زيادة المبيعات في متجر على الإنترنت
أحاول إنشاء علاقة ودية مع العميل
- يؤكد علماء الاجتماع أن هناك دائمًا حاجزًا خفيًا بين العميل والمسوق.
- بعد كل شيء، يرى العميل دائمًا أن البائع ليس لديه ما هو أغلى من العميل لشراء المنتج المعروض.
- وبالتالي، فإنه يفقد ما يصل إلى سبعين بالمائة من المصداقية في نظر العميل.
- أنا أعمل على الوصول إلى مستوى من الألفة حيث يثق العميل فيما تقوله، ولكن كيف تصل إلى هذه المرحلة.
- الجواب بسيط وسهل. ابتسمي من اعماق قلبك لوجه المشتري. هناك مثل صيني يقول: “من لا يعرف كيف يبتسم لا يفكر في فتح محل”.
- هناك أشياء أخرى تساعد في خلق تلك الألفة، مثل النظر في عين العميل، ولكن بطريقة لا تزعجه أو تحرجه.
- ولا تنس أن نبرة صوتك لها تأثير كبير على من أمامك، لذا ابتعد عن الأصوات الصاخبة المزعجة مرة واحدة وإلى الأبد.
- بل اجعل صوتك هادئًا وليس باردًا، واجلس بطريقة تظهر الاحترام للعميل وتثني على رأيه مهما كان الأمر، ثم عبر عن رأيك بمنتهى الموضوعية.
- أيضًا، أبحث دائمًا عن مكان للاجتماع لأن هذا هو المكان الذي ستحصل فيه على عميل متكرر.
اقرأ أيضًا: كيف تصبح رجل أعمال ثريًا
التغلب على ندم العملاء
- يسلط المسوقون الدوليون الضوء على نقطة مهمة جدًا بين أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الممتازة.
- إنه عندما يفكر المرء في شراء سلعة أو الحصول على خدمة، يكون لديه صراع بين قوتين، قوة الندم وقوة المتعة.
- يريد العميل أيضًا تلقي الخدمات أو السلع للاستمتاع بها.
- ولكن مع هذا الشعور يأتي الشعور بالندم على أنه سيخسر المال.
- طالما أن الشعور بالندم يفوق الشعور بالرضا، سيرفض العميل شراء الخدمة أو المنتج.
- إذن ما عليك القيام به كبائع ناجح، دورك هنا هو كيفية التغلب على الشعور بالندم وكيفية اللعب بمهارة كبيرة للحصول على شعور بالرضا.
- لذا، إذا افترضنا أن هناك فرضًا يريد شراء جهاز كمبيوتر محمول، لكنه يتردد كالعادة.
- لكنه دخل المتجر ليرى الأدوات المعروضة، وكيف تتصرف كبائع، وكيف ستتغلب على ألمه وندم عليه.
- نظرًا لأن هذا سيكلف مالًا، فلا تذكر سعر الجهاز في المحادثة الأولى.
- لكن دعه يعرف منك ما هو الاستثمار الذي سيحققه أمواله إذا اشترى هذه السيارة.
- ويمكنك أن تريه فكرة العمل على الإنترنت وكيف يمكن أن تدر عليه الكثير من الدخل.
- ولا تنس أن تُظهر له كيف سيكون شعور أطفاله إذا كان لديه أطفال سيكونون سعداء بحصولهم على هذا الجهاز.
- أيضًا، لا تنس أن تخبره أن امتلاك هذا الجهاز الخاص سيجعله متميزًا أكثر من أولئك الذين ليس لديهم جهاز مماثل.
- وفي النهاية لا تنس أن تذكر له تمديد الضمان والخدمة التي ستتم للجهاز مجانًا.
- ثم أخبرته أن سعر هذا الجهاز، عند مقارنته بالآخرين، سيكون مفاجأة.
- كل هذا سيجعل العميل يفكر ألف مرة قبل أن يفوته الهدية التي قدمتها له.
- بهذه الطريقة، فإنك تشجعه على اتخاذ قرار صعب بأي معايير.
راجع أيضًا: كيفية بدء عمل تجاري بدون رأس مال
في النهاية نتمنى أن نكون قد قدمنا لكم أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الممتازة بطريقة بسيطة ومفصلة. نأمل أن تشاركوا هذا الموضوع المفيد مع كل من لا يعرفه من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
ولا تنسوا متابعتنا دائما في قسم المال والأعمال، لأن عائلة المواقع أعدت مجموعة رائعة من المواضيع، وإذا كان لديك أي أسئلة فلا تتردد في ترك تعليق أسفل المقال وسنقوم بذلك. يجيبك ان شاء الله.