ما هي طبيعة عمل Telesells في شركات الأدوية أو الرعاية الصحية أو الصناعة الطبية التي تغطي مجموعة واسعة من الأعمال التي لا يمكن تجنبها بأي حال من الأحوال، وهي ذات أهمية كبيرة في تنظيم العديد من الأشياء المتعلقة بصحة الناس والمستشفيات والإسكان، تعتمد شركات الأدوية ومقدمي خدمات التأمين على المراسلات الهاتفية مع مرضاهم وعملاء المرافق الصحية ووكالات التمريض والممارسين الأفراد والعاملين في مجال الصحة المنزلية. يعتمد الأطباء وموظفوهم بشكل كبير على الاتصالات الهاتفية مع مرضاهم وممثليهم الطبيين وموردي المعدات الصيدلانية فيما بينهم. من خلال شراء طبيب أو خدمة تسويق طبي عبر الهاتف، يمكن لمتخصصي التأمين والرعاية الصحية التركيز على العمل الأساسي المتمثل في رعاية المرضى والعملاء.
التلفزيونات الطبية
- تتحول شركات التأمين والممارسات الطبية الحديثة وأجزاء أخرى من قطاع الرعاية الصحية تدريجياً إلى التسويق الطبي عبر الهاتف للتواصل مع مرضاهم.
- بصرف النظر عن وظائف الشركات في قطاع الرعاية الصحية، فإن ممارسي الرعاية الصحية جيدون فقط في جانب واحد من تسويق الرعاية الصحية.
- يتعاقد المهنيون الطبيون عادةً مع شركة تسويق عبر الهاتف الطبية للتعامل مع مكالماتهم خارج ساعات العمل وتجاوز مكالماتهم لممارستهم الطبية. بدأ معظم الأطباء وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية في إدراك قيمة خدمات التسويق عبر الهاتف الطبية التي يمكن أن تساعد بشكل كبير أعمالهم وموظفيهم.
- يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات الصلة بقطاع الرعاية الصحية والأطباء الخاصين والممارسين العامين دمج العديد من ميزات التسويق عبر الهاتف الطبي في ممارساتهم.
شاهدي أيضاً: حوار بين شخصين حول الوطن والهجرة جاهز للطباعة
المستشفيات والتأمين الصحي
يعتمد مقدمو الخدمات وشركات الرعاية الصحية الكبيرة الأخرى على التسويق عبر الهاتف الطبي لخدمات مكتب المساعدة، وبرامج جدولة المواعيد، واستطلاعات رضا العملاء، وإدارة البريد الإلكتروني، والمزيد.
تستخدم الندوات الطبية بشكل متزايد برامج التسويق عبر الهاتف للأطباء والمتخصصين في الرعاية الصحية لإنشاء قوائم العملاء المحتملين وتأكيد الحجوزات والمواعيد وتسجيل أعضاء الندوة الطبية والحضور وتقديم خدمات إضافية أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، تستخدم شركات الرعاية الصحية أيضًا خدمات التسويق عبر الهاتف الخاصة بالرعاية الصحية والطبية للحصول على قوائم المنتجات من الشركات الرائدة المهتمة بما تفعله الشركة وتهتم بمعرفة المزيد عن المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية.
أفضل شركات التسويق الطبي في العالم
أما بالنسبة للمستشفيات ومقدمي التأمين الصحي والممارسين الطبيين وجميع المتخصصين في الرعاية الصحية، فيجب عليهم التأكد من أنهم يستعينون بمصادر خارجية لخدمات التسويق عبر الهاتف الطبية الخاصة بهم إلى BPO موثوق به للحصول على أفضل النتائج التي يحتاجونها. لهذا السبب يجب عليهم البحث عن شركة B2B التي تنفذ برنامج تمكين رعاية صحية واضحًا ومتميزًا لزيادة مبيعات منتجات وخدمات الرعاية الصحية.
يجب أن يبحثوا عن شركة تختار خبراء التسويق عبر الهاتف ذوي الخبرة والمعرفة الواسعة عندما يتعلق الأمر بتوليد المبيعات والتخطيط لصناعة الرعاية الصحية لتقسيم الأسواق المربحة، وإنشاء عملاء محتملين عاجلين للرعاية الصحية وتحديد المواعيد بأهداف مؤهلة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم أيضًا البحث عن الشركة التي تدعم وتطور حلول التسويق عبر الهاتف الخاصة بهم من خلال قاعدة بيانات محدثة لعملائهم المثاليين وإجراء مطابقة الأعمال للتأكد من أن لديهم حملة تسويقية مستهدفة وقابلة للتطبيق. ناهيك عن أنه يتعين عليهم البحث عن مزود خدمة يقوم بتخصيص تكتيكات توليد العملاء المحتملين والجدولة وفقًا لأهدافك ومعايير حملتك.
مسؤوليات الاتصالات الطبية
إذن، بعد ذكر هذه الكلمات ومقدمة عن عمل الاتصالات الهاتفية أو ما يسمى بالتسويق الطبي عبر الهاتف، ما هي أهم المهام التي يجب أن يقوم بها ممثل الهاتف؟
شاهدي أيضاً: ما اسم بائع الحرير القديم؟
تشمل مسؤوليات مندوب المبيعات عبر الهاتف ما يلي:
- اتصل بالعملاء الحاليين أو المحتملين لإبلاغهم بالمنتج أو الخدمة باستخدام البرامج النصية التي تم الحصول عليها من قاعدة بيانات شركة التسويق.
- الإجابة على الأسئلة حول المنتجات أو الشركة غالبًا ما يطرح العملاء أو أولئك الذين يبحثون عن خدمة أو منتج العديد من الأسئلة ويحتاجون إلى إجابات لهم.
- اطرح أسئلة لفهم متطلبات العملاء والمبيعات القريبة، وقد يكون هذا المنصب مسؤولاً عن إعداد البحث حول ما يحتاجه العملاء والسوق الطبي ككل، مما يساعد في تطوير الشركة.
- أكمل بعض المبيعات عبر الهاتف.
معلومات موجزة عن العمل
- تبحث هذه الأنواع من الشركات عن مندوب مبيعات عبر الهاتف ملتزم بمساعدة شركاتهم على زيادة مبيعاتها. مسؤول عن إتمام صفقات البيع عبر الهاتف والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
- يجب أن يكون ممثل التسويق عبر الهاتف فعالاً ومتواصلاً ممتازًا ولديه مهارات ممتازة في هذا المجال، وأن يكون مريحًا في التعامل مع العملاء عند تقديم المنتجات والخدمات عبر الهاتف، والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
- الهدف هو مساعدة الشركة على النمو من خلال جذب العملاء وتطوير الأعمال التجارية.
مسؤوليات المبيعات عبر الهاتف
- اتصل بالعملاء المحتملين أو الحاليين لإخبارهم عن منتجك أو خدمتك باستخدام البرامج النصية.
- أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الشركة.
- اطرح أسئلة لفهم متطلبات العملاء وإغلاق المبيعات.
- وضع النتائج والتوصيات المباشرة لفريق المبيعات الميدانية حسب الحاجة.
- إدخال وتحديث معلومات العميل في قاعدة البيانات.
- استقبال الطلبات ومعالجتها بشكل دقيق.
- معالجة الشكاوى للحفاظ على سمعة الشركة.
- قطع “الميل الإضافي” للوفاء بحصة المبيعات وزيادة المبيعات المستقبلية.
- تتبع المكالمات والمبيعات وتسجيل المعلومات المفيدة.
متطلبات
- الخبرة كممثل مبيعات عبر الإنترنت أو دور آخر في المبيعات / خدمة العملاء مطلوبة بشكل أساسي لهذا المنصب لأن هذا النوع من العمل يعتمد على المهارات التي تتطور مع التدريب والممارسة.
- مطلوب أيضًا أن يكون لمقدم الطلب لهذا المنصب سجل حافل من النجاح في تلبية حصة المبيعات، ويفضل أن يكون ذلك عبر الهاتف لأن وظيفته الأساسية تتم عبر الهاتف.
- بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون ضليعًا في برامج الكمبيوتر ذات الصلة (مثل برنامج CRM) وأنظمة الهاتف حتى يتمكن من إدارتها بسهولة وضمان سير العمل بسرعة ودون انقطاع.
- القدرة على التعرف على المنتجات والخدمات ووصفها / شرحها للمشتركين الذين قد يكونون مهتمين بهذه المنتجات.
- يجب أن يكون لديهم أيضًا إجادة اللغة الإنجليزية
- اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
- يجب أن يكون المتقدم هادئًا وغير عدواني وقادرًا على التعامل مع الرفض
- مهارات التفاوض، بما في ذلك القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى
- من المستحسن أيضًا أن يكون الشخص الذي يعمل في هذا المنصب حاصلًا على شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.
انظر أيضاً: أهمية مهنة التمريض وخصائصها
استعرضنا معًا أهم النقاط المتعلقة بمهنة الاتصالات في المجال الطبي، والغرض منها بيع الخدمات أو المنتجات الطبية وتقديمها لمن يبحث عنها، في سوق حديث ووفقًا للتطورات التقنية. .