عناصر المزيج التسويقي الخدمي، في ظل الضيق الموجود حاليًا في تسويق الخدمات والسلع، تم تطوير بعض الاستراتيجيات والأسس التي تشكل المزيج التسويقي، لذلك سنلقي نظرة فاحصة على عناصر الخدمة المزيج التسويقي.
ما هو المزيج التسويقي؟
- المزيج التسويقي عبارة عن مجموعة من الأنشطة التسويقية المترابطة التي تهدف إلى تحقيق وظيفة التسويق، والمعروفة باسم المزيج التسويقي.
- يعتبر مفهوم المزيج التسويقي من أهم المفاهيم الأساسية التي تعتمد عليها صياغة المبادئ الأساسية لهذا المزيج.
- أول من أسس فكرة المزيج التسويقي كان جيمس كولتون وكان ذلك في عام 1948 عندما اقترح بعض التعديلات على قرارات التسويق.
اقرأ أيضًا: أفضل الطرق للنجاح في التسويق الشبكي
عناصر مجمع التسويق الخدمي
يتكون مجمع خدمات التسويق من العناصر التالية:
1- المنتج
المنتج هو منتج جيد تقدمه وتقدمه منظمة تمثل المدخلات والعمليات والمخرجات والخدمات التي يحتاجها المجتمع وتلبي طلبها، ويخضع لمواصفات ومعايير محددة.
2- السعر
السعر هو القيمة المادية المدفوعة للمنتج أو الخدمة المقدمة، ويشمل تكلفة المواد الخام للمنتج والخدمة والسعر النهائي الذي يدفعه المستهلك بعد أرباح الحملة الإعلانية.
المشتري عند استلامه للخدمة أو البضائع المقدمة، وبذلك يحصل على امتيازات الضمان المحددة في المدة والخدمة.
3- الترويج
الترويج هو نشاط يطلع المستهلك على جودة الخدمات المقدمة من حيث: الجودة والسعر والمواصفات والمميزات التي تعمل في نفس القطاع.
4- الإعلان
- الإعلان هو أحد عوامل النجاح الرئيسية في عملية الترويج للخدمة وتسويقها، ومن خلال الإعلان يتلقى المستهلك جميع المعلومات حول المنتج أو الخدمة.
- هناك العديد من وسائل الإعلان والإعلان بين الدعاية والإعلان المباشر، أو عبر الإنترنت، أو خدمة المسوقين، إلخ.
عناصر مجمع تسويق السلع والخدمات
يتكون مجمع تسويق السلع والخدمات من عدد من العناصر منها:
1 – المكان
- المكان هو مكان يتم فيه بيع الخدمة أو المنتج المعروض ويجب أن يكون المكان مناسبًا له لمقابلة البائع أو التجار.
- من الأفضل تغيير المكان من وقت لآخر لجذب المزيد من تنوع المستهلكين وزيادة نسبة المبيعات، ومن أفضل الأماكن التي تساعد على البيع بسرعة المعارض والنوادي وتجار الجملة وتجار التجزئة، إلخ.
شخص 2
- الأشخاص هم الأشخاص الذين يتفاعلون مع الخدمة أو المنتج المقدم، بما في ذلك الموظفين والعاملين في الشركة ومجموعات مختلفة من الأشخاص.
- عندما يتم تقديم منتج إلى المستهلك، من الضروري تحديد أهمية المنتج منذ البداية وما يستخدم المنتج من أجل المساعدة في الوصول إلى أكبر عدد من المنتج أو الخدمة لأكبر عدد من المستهلكين.
3- الدليل المادي
- إنها البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمة وتساعد هذه الأدلة المادية في تحقيق التفاعل بين العميل والمنتج أو الخدمة.
- تشمل الأدلة المادية التقارير والكتيبات وبطاقات العمل واتصالات الخدمة والمزيد.
4- العملية
العملية هي إجراء فعلي يتضمن تدفق الأنشطة التي تدخل في تقديم الخدمات والسلع، والخطوات الفعلية المتضمنة في تزويدهم بمجموعة من السلع والخدمات.
خصائص المجمع التسويقي
يحتوي المجمع التسويقي على الخصائص التالية:
1- الانسجام
الاتساق هو نوع من الاتساق الذي يجب إنشاؤه مع قرارات المزيج التسويقي والذي يساهم في تحقيق الأهداف ذات الصلة.
2- المرونة
المرونة هي التحفيز المناسب للمزيج التسويقي حتى تتوافق مع متغيرات السوق والعميل والمنافسة وما إلى ذلك.
راجع أيضًا: مزايا وعيوب التسويق الإلكتروني
استراتيجيات التسويق
لتطوير مزيج تسويقي مناسب، سيتم ذلك وفقًا لمجموعة من الاستراتيجيات مثل:
1- استراتيجية غير متمايزة
يعتمد هذا النوع من الإستراتيجية على الاهتمام بتطوير منتج تسويقي واحد بهدف دخول السوق من خلال المنتج المقترح، ويتم تقديم هذه الإستراتيجية وفقًا لاحتياجات الكلية للعملاء والعملاء.
2- إستراتيجية التركيز
تنطبق هذه الإستراتيجية على السوق المستهدف بطريقة متجانسة حيث أنها تتضمن تقسيم السوق إلى مجموعات أو مجموعات أو أشخاص متشابهين في بعض الخصائص مما يساعد على تحليل احتياجات وخصائص المجموعة المستهدفة مما يساهم في لإنشاء مزيج تسويقي واحد لجميع القطاعات.
3- استراتيجية التمايز
تتضمن هذه الاستراتيجية توفير مزيج تسويقي يوفر جميع الاتجاهات لجميع أجزاء السوق المستهدفة من خلال تطبيق استراتيجية التمايز بعد تنفيذ استراتيجية التركيز، والتي تسمح للفرض بجذب عدد أكبر من المستهلكين.
لماذا نستخدم المزيج التسويقي؟
يستخدم الخليط للعديد من المزايا مثل:
- عندما يتم توفير مزيج تسويقي ناجح، فإنه يساعد بشكل كبير المشروع الحالي على النجاح، والذي يعمل على تحقيق نسبة أعلى من الربح وزيادة المبيعات، والعكس صحيح، إذا فشل المزيج التسويقي، يفشل المشروع بأكمله.
- يساعد المزيج التسويقي الناجح على خلق فرصة للتواصل بين المنتج والمستهلك، مما يساعد على تقوية العلاقة.
- يجعل المزيج التسويقي من السهل عرض منتج أو خدمة، وبالتالي يسهل تسويقها بشكل جيد.
- يتضمن المزيج التسويقي فتح مساحات للمستهلك، بدلاً من قصر السلع والخدمات على الشركات الكبيرة والمعروفة.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: ما هو التسويق الإلكتروني؟
الآن بعد أن أوضحنا لك عناصر المزيج التسويقي وشرحنا كل عنصر بالتفصيل، وكذلك أوضحنا استراتيجيات المزيج التسويقي وخصائصه، نأمل أن يكون هذا الموضوع قد استحوذ على اهتمامك.