مقدمة عن تحسين الجودة، مقال موقع جديد اليوم يقدم لك هذا الموضوع حيث نقدم مقدمة عن تحسين الجودة، مما يعني تغيير أفضل أو أفضل، وهو مصطلح اخترعه عالم ياباني للعمل معه في الأقسام والمديرين للعمل معه في مختلف الصناعات والشركات المالية، والعمل معه في مختلف جوانب الحياة.
مقدمة في تحسين الجودة
- تحسين الجودة هو نهج يستفيد من التخلص من الخسائر والهدر ويعمل على تحسين نظام العمل الذي يعد جزءًا مهمًا في جوانب معينة من الإدارة ويعمل على تحسين احتياجات الجودة.
- تحسينات الجودة هي تقنيات تؤدي إلى تحسين الأداء بإحدى طريقتين مهمتين للغاية.
أدعوكم أيضًا للتعرف على: مقدمة في التعليم ذي الجودة الشاملة
طريقة واحدة لتحسين الجودة
- الطريقة الأولى هي التحكم الكامل عن طريق إجراء تغييرات على عناصر الجودة والأساليب المعمول بها حاليًا، ويتم تغيير المعايير من خلال عمليات الاختيار والصقل، وعملية تنفيذ الإجراءات لتحسين هذا المعيار لتحقيق هدف الرقابة الكاملة.
- والطريقة الثانية هي العمل على إزالة المعايير المطبقة الآن واستبدالها بمعايير أفضل من ذي قبل، وذلك من خلال التقدم والبحث في المجال المطلوب التغيير فيه، سواء كان ذلك في الإدارة أو التسويق. أو التكنولوجيا أو غير ذلك.
مفهوم الجودة
- هو التطوير المستمر للجودة في مختلف الأمور مثل جودة المنتج وجودة الخدمة، وكذلك المعاملات بين الموظفين وبين المدير ومجلس الإدارة وبين مالك الشركة أو صاحب المؤسسة والعلاقة بين هم.
- هذا هو أسلوب الإدارة الذي نما في الخمسينيات وأصبح شائعًا في أوائل الثمانينيات. هو تحليل لاستراتيجية الشركة ويعمل على تنظيم خدمة العملاء، وكذلك تطوير الخدمات التي يحتاجها كل عميل. يتم ذلك عن طريق معالجة الأخطاء وتجنب الخسائر.
- التطوير المستمر للسلع من خلال إدارة منسوبي المؤسسة وهذا ما يسمى بالجودة الشاملة.
- هي سلسلة من الأقسام التي تعمل على زيادة الإنتاج وتقليل الخسائر وتطوير المهارات، ويتم تقييم ذلك من خلال إجراء استطلاعات رأي للمستهلكين.
- العميل هو عامل الجودة الرئيسي، حتى لو كان رأس مال الشركة 10 ملايين دولار، دون الالتفات إلى المنتجات التي يحتاجها المستهلك، ستفشل المؤسسات.
- الجودة هي فكرة حديثة يمكن تطويرها، ويعتبر تطوير الساعات التي يحتاجها المستهلك من أهم معايير الجودة، وتطوير الحرف الأساسية مثل جميع أنواع الفنون والحرف اليدوية، وكذلك التعليم والمعلمين والمعلمين. كل المهن التي تحتاج إلى ابتكار.
- العمل على تغيير ثقافة الشركة لزيادة الأرباح وزيادة رضا العملاء بشكل مستمر.
تعريف الجودة
يمكن تحديد الجودة بعدة اتجاهات:
- منظور متسامي: الجودة هنا تعني التميز المستمر وهي معروفة في جميع أنحاء العالم، أحيانًا يختلف توزيع المنتجات اليدوية عن الإنتاج الضخم، وفي كثير من الحالات لا يمكن توزيعها بدقة، ويمكن تدريبها وتطويرها من خلال الخبرة.
- منظور المنتج: يتم تحديد جودة أي منتج من خلال التجربة، لذا فإن المنتجات عالية الجودة باهظة الثمن ويقيس المستهلك ذلك.
- منظور المستخدم: أن المنتج مناسب لاستخدام العميل ويلبي احتياجاته، وإذا استخدم المنتج من قبل العميل والأكثر احتياجًا، فسوف يرضيهم المنتج.
- منظور المنتج: جودة شكل المنتج، ومطابقته للمواصفات، ومناسبه للمشروع.
- منظور القيمة: هذا من أهم العناصر لأنه مرتبط بالعنصر الأول، لذلك ليس من السهل تطبيقه والقيمة مختلفة، أي أن المنتج أو الخدمة لهما قيمة أكبر وأكثر تميزًا أيضًا.
أهمية الجودة
- إذا أدرجت النقاط الإيجابية والسلبية، فإنها تلعب دورًا مهمًا في نجاح أي مؤسسة، والعمل بأساليب الجودة الشاملة أمر مثير للغاية.
- حقق أصحاب المنشآت الذين عملوا فيها نجاحًا كبيرًا لأنهم يعملون على تحسين احتياجات العملاء وطرق إرضائهم ومهارات الاتصال بين الموظفين والقدرة على حل المشكلات بشكل صحيح.
- لقد مكن قسم الجودة الشاملة بعض المؤسسات من توحيد القوى العاملة من خلال توفير وسيلة تحفيز لموظفيها، وهو شرف كبير يسعى الكثير من الموظفين لتحقيقه من أجل الاستفادة من المؤسسة والحفاظ على روح الفريق.
- زيادة الترابط بين العملاء والموظفين، وبين المستهلكين والموردين.
- نظام العمل معروف للموظف وتم إنشاؤه لجميع الأعضاء المهمين من العميل والموظف والإدارة وصاحب العمل وأصحاب المصلحة العامين.
إدارة الجودة
- تشمل الجودة المنتج وتتطلب صيانة عالية، لذا فإن إدارة الجودة هي قضية مهمة، خاصة بالنسبة للاحتفاظ بالعملاء.
- آليات إدارة الجودة تسهل إنتاج السلع التي يحتاجها المستهلك.
- تتطلب إدارة الجودة زيادة رأس المال والإنتاج والربح.
- إدارة الجودة تقضي على الهدر والأشياء التالفة.
الجودة والربح
- يعتقد معظم الناس خطأً أن الجودة تكلف الكثير من المال وتسبب خسائر فادحة، لكنها تسبب خسائر لأنه لا يتم تطبيقها بشكل صحيح.
- لا تزيد الأرباح بسرعة أو على المدى القصير، وهناك علاقة بين الجودة والتكاليف والأرباح.
- بعد ذلك، عندما يتم تنفيذ المنتج بشكل صحيح لأول مرة، نقوم بنسخ معلومات المنتج لإعادة إنتاجه، ومعرفة تكاليف الإنتاج الخاصة به وإصلاح الأخطاء الشائعة.
- يعود سبب زيادة الربح إلى زيادة الإنتاج بسبب تقليل الوقت وتقليل الأخطاء. تحسين استهلاك النفايات
وإعادة التدوير، مثل الخردة، يقلل من أصول الشركات عن طريق تقليل الإنتاج. - الشركات في نهاية المطاف مفلسة. لا تقدم هذه الشركات الدعم الكامل لجميع عملائها.
أنواع الجودة
- جودة التصميم: هذا ما ينوي الشخص تقديمه للمستهلك، لذلك يجب تصميم المنتج حسب رغبة العميل.
إذا كان المنتج أو الخدمة لا يرضي العميل أو متطلباته. - جودة المطابقة: مستوى التحسين في المنتج الذي تم إنتاجه وتسليمه أثناء عملية التصميم
إذا كانت جودة المنتج مطابقة للتصميم، فهذا يشير إلى أن جودة مطابقة التصميم ممتازة. - هذه هي الأهداف التي يختارها مصمم المنتج، والأهداف هي القيم التي يحاول المنتج تحقيقها
مع العلم أنه ليس من السهل دائمًا تحقيق هذه الأهداف بسبب عدم تناسق المواد والآلات والعاملين. - جودة المنتج: تتعلق جودة المنتج بمدى تحسين عملية التصنيع لضمان تطابق جودة المنتج مع التصميم
يعمل البحث أيضًا على التحقق من صحة اختيار الخصائص النوعية لجودة التصميم
وجعلها أفضل من خلال إجراء أبحاث سوقية نوعية.
ولا تفوت قراءة مقالنا حول الموضوع: ما هي متطلبات جودة مستحضرات التجميل؟
مستويات الجودة
1- مستوى المنشأة
هناك العديد من الأسئلة التي تم طرحها للمساعدة في تحديد الجودة، ومن أهمها:
- أولاً، ما هي المنتجات والخدمات التي تلبي توقعاتك؟
- ثانيًا، ما هي المنتجات والخدمات التي لا تلبي توقعاتك؟
- ثالثًا، ما هي المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها ولكنك لا تحصل عليها؟
- رابعًا، هل تحصل على منتجات أو خدمات لا تحتاجها؟
2- مستوى التشغيل
في هذا المستوى هناك العديد من الأسئلة التي تساعد في تحديد الجودة، ومن أهمها:
- أولاً، ما هي المنتجات والخدمات الأكثر أهمية للعملاء الخارجيين؟
- ثانيًا، ما هي العمليات التي تنتج هذه الخدمات والمنتجات؟
- ثالثًا، ما هي المدخلات الرئيسية للعملية؟
- رابعًا، ما هي العمليات التي لها أكبر تأثير على معايير أداء المؤسسة الموجه نحو العملاء؟
3- تصميم مستوى المهمة
حيث تم تصميم المهمة بشكل صحيح ووفق الشروط والمواصفات.
لا تتردد في زيارة مقالتنا حول تنمية الموارد البشرية في ضوء الجودة الشاملة
في هذا المقال قمنا بتغطية مقدمة لتحسين الجودة، ما هو مفهوم الجودة، ومستويات الجودة، وأنواع الجودة وإدارة الجودة.