دراسة لعناصر إدارة المعرفة، إدارة المعرفة هي إدارة المهارات التي يمتلكها الناس، بناءً على المعرفة وترتبط ارتباطًا وثيقًا بعملية صنع القرار، وتختلف عناصرها وأهدافها من مؤسسة إلى أخرى حسب طبيعتها. للمؤسسة وطبيعة العمل فيها.
مقدمة لبحوث إدارة المعرفة
- هي إدارة التكنولوجيا والموارد البشرية في شركة أو منشأة لنشر المعرفة واستثمارها وإدارتها داخل المنشأة.
- يدير المهارات المعرفية للأشخاص ولا يقتصر على البيانات أو المعلومات الموجودة والموثقة في وثائق المنظمة.
- أو قد نعرفه على أنه عمل يساعد المنظمات والمؤسسات على استخراج المعلومات في عقل الإنسان والكمبيوتر.
- حتى نتمكن من الاستفادة منها، وتحويلها إلى مزايا تساعدنا على اتخاذ القرارات.
- ويرجع ذلك إلى جهد واعٍ ومركزي نظمته المؤسسة في هذا المجال.
- كما عرفتها الأمم المتحدة على أنها عملية منهجية أو مجموعة من الممارسات التي تستخدمها المنظمات لتحديد وتسجيل وتخزين ونشر المعرفة واستخدامها للتوعية والتعليم في جميع أنحاء المؤسسة.
- عرّفتها Skyeum أيضًا على أنها الإدارة المنهجية للمعرفة وجميع العمليات ذات الصلة وتتطلب تحويل المعرفة الشخصية إلى معرفة مشتركة تتقاسمها جميع أجزاء المنظمة.
أنواع المعرفة
- المعرفة الضمنية هي المعرفة التي تنتمي إلى التمثيلات العقلية المتأصلة في الناس ولا يمكن اكتسابها بسهولة وتشمل المهارات والتجارب والخبرة الفطرية والتي يصعب نقلها وتحويلها.
- المعرفة الافتراضية التي يتم تفصيلها وصقلها بواسطة وسائل الإعلام ويمكن نقلها بسهولة، وأفضل مثال على ذلك هو المعلومات المتوفرة في الكتب المدرسية والمراجع العلمية، وأكثرها شيوعًا هي المستندات ومقاطع الفيديو.
مكونات إدارة المعرفة
- الناس يركز على العلاقات والأشخاص وبناء مجتمع فعال قادر على التعلم ونشر وتبادل المعرفة بطرق رسمية وغير رسمية.
- تلعب التكنولوجيا دورًا مركزيًا لأنها تسهل إدارة المعرفة من خلال توفير آليات تهدف إلى تسهيل تخزين وتبادل ونقل المعرفة.
- ترتبط العملية بمواءمة الثقافة التنظيمية، والتي تشمل التسلسل الهرمي والهيكل التنظيمي والهيكل الثقافي للمنظمة، وبين العمليات، والتي تشمل الإنتاج.
- كما يشجع التعلم التنظيمي وتبادل المعرفة.
أهداف إدارة المعرفة
- تحسين جودة وطبيعة القرارات الإدارية، حيث تعمل على ضمان البيانات والمعلومات وجعلها آمنة وموثوقة، مما يؤدي إلى تحسين جودة القرارات المتخذة.
- زيادة الكفاءة، مما يتيح لمقدمي الخدمات أن يكونوا أكثر قدرة على تحقيق رضا العملاء، وكذلك تقليل تكاليف الإنتاج.
- ضمان فهم واضح للموظفين من خلال ضمان أن يكون لدى الموظفين فهم واضح لقيمة الخدمات التي يقدمونها للعملاء وكيفية الاستفادة من تلك الخدمات.
- توفير المعلومات والغرض الرئيسي منه هو توفير المعلومات والبيانات لحين الحاجة إليها والاحتفاظ بها.
- تطوير المواقف الاستراتيجية التي تعمل على تحسين وتطوير الموقع الاستراتيجي للمؤسسة من خلال تطوير المعرفة الفائقة والاستفادة منها وزيادة القدرة التنافسية للمؤسسة.
- تحسين الكفاءة عندما تعزز إدارة المعرفة قدرات المنظمة وتزيد من فعاليتها وكفاءتها، فإن ذلك يعني مدى تحقيق الأهداف وحل المشكلات، مع مراعاة التكاليف المتكبدة لتحقيق تلك الأهداف.
العلاقة بين إدارة المعرفة واتخاذ القرار
- ترتبط عمليتا إدارة المعرفة وصنع القرار ارتباطًا وثيقًا في مختلف المنظمات.
- يعود تاريخ استقلال هذا المجال إلى عام 1991.
- يشمل جميع الدورات والدورات التي تدرسها في إدارة الأعمال وعلوم المعلومات وإدارة المكتبات وأنظمة المعلومات الإدارية.
- في الآونة الأخيرة، ارتبطت بالعديد من المجالات والصناعات الأخرى مثل علوم الكمبيوتر والصحة العامة ووسائل الإعلام بجميع أشكالها.
عناصر إدارة المعرفة
- التعاون، وهو قدرة الشخص على تحمل مسؤولية العمل ضمن فريق ومساعدة الآخرين، ويسعى هذا العنصر إلى ترسيخ وتقوية روح التعاون ونشرها بحيث يظهر تأثيرها على عملية تكوين المعرفة.
- الثقة هي الإيمان الكامل بقدرات الآخرين ويجب أن تكون متبادلة بين جميع أعضاء الفريق والمنظمة بأكملها. تكمن أهميتها في تسهيل عملية التبادل المفتوح للمعرفة بين الأفراد بطريقة حقيقية وفعالة.
- التعلم وأهميته ينعكس في استمرارية واكتساب المعرفة من قبل الأفراد المؤهلين لاستخدامها وتقديمها للمالكين وصناع القرار، وتستخدم للتأثير على الآخرين وتطوير المرافق وفعالية الأعضاء.
- المركزية، حيث يتم جمع السلطة المتعلقة بعملية صنع القرار والرقابة، ويتم ذلك تحت إشراف أعلى هيئة تنظيمية للكائن، لكن إنشاء المعرفة لا يتطلب وجود لامركزية أعلى.
- رسمي هذا يوضح مدى سيطرة القواعد الرسمية على طبيعة عمل المؤسسة من خلال الإجراءات والسياسات التي تفرضها لخلق المعرفة.
- يتمثل دورها في اتخاذ القرارات وإنشاء علاقات عمل خاصة وفقًا لمصالح الكائن، ويتم إنشاء المعرفة بأعلى درجة من المرونة من خلال التطبيق الصحيح للإجراءات والسياسات والقواعد.
- الخبرة العميقة والواسعة يجب أن تكون مجموعة المعرفة لموظفي المنظمة كبيرة، ويجب أن يكون جسم المعرفة أفقيًا ليشمل مجالات متنوعة وعميقة وواسعة.
- دعم وتسهيل أنظمة تقنية المعلومات، وهذا يعني مدى استخدام الأدوات التكنولوجية واستخدامها لدعم المعرفة، حيث تعتبر عنصراً فعالاً في تكوين المعرفة.
- الإبداع التنظيمي يشير هذا العنصر إلى الاعتماد على الابتكار وأفكار الناس التي تخلق قيمة لمنتجات المؤسسة وخدماتها، وهذا يتطلب نظامًا اجتماعيًا فعالاً وفعالاً.
أهمية إدارة المعرفة في المنظمات
- عملية صنع القرار المحسنة، حيث أن عملية إدارة المعرفة في المؤسسات تسهل عملية صنع القرار بالبيانات التي توفر كمية كبيرة من المعلومات، والتي بدورها تساعد المنظمة على اتخاذ قرارات عالية الجودة.
- يساعد الموظفين والأفراد على تحسين جودة وسرعة اتخاذ القرار من خلال القدرة على الوصول السريع إلى البيانات والمعلومات وتبادل الأفكار والآراء المختلفة.
- عمليات وأنظمة إدارة المعرفة تجعل صنع القرار أفضل وأسرع وأكثر ذكاءً.
- خلق بيئة تعليمية في المؤسسات والمنظمات.
- المعرفة قوة وقيمة في كل من صناعة المعرفة والاقتصاد الرقمي.
- تسعى المنظمات جاهدة لخلق بيئة تعليمية ومجتمع تنتشر فيه ثقافة التعلم وإنتاج المعرفة والمشاركة من أجل الفوائد.
- إن تعزيز ثقافة التعلم في المنظمات يسمح للموظفين بتقييم أنفسهم ومهاراتهم والعمل على تحسينها وتطويرها من أجل تحسين الإنتاج.
- تحفيز التغيير الثقافي والابتكار.
- تدعم إدارة المعرفة حرية الفكر، والتي بدورها تعزز التغيير الثقافي وتدعم الابتكار.
- في اقتصاد اليوم الذي تعاني فيه المؤسسات، لن تنجح مؤسسة لا تتمتع بحس الابتكار والمغامرة ولا تدعم الأفكار الجديدة والمميزة.
- يتم إنشاء كمية متزايدة من المعلومات والبيانات في أي مجال.
- التطور في بيئة الأعمال.
- توضيح وتعريف رأس المال الفكري من حيث براءات الاختراع والعلامات التجارية والأسماء.
- تطوير وتطوير مراكز الاختصاص.
معوقات إدارة المعرفة
ترتبط معظم المشاكل والعقبات التي تمنع المنظمة من أن تصبح منظمة معرفية بطبيعة أعضاء المنظمة والعوامل الثقافية والشخصية لموظفيها وموظفيهم.
- عدم وجود موظفين مؤهلين لأداء وظائف ومهام إدارة المعرفة في المنظمة.
- لا تساعد الثقافة التنظيمية والبيئة العامة على المشاركة في عمليات إدارة المعرفة.
- قلة الوعي والوعي الكافي بأهمية وفوائد وعمليات إدارة المعرفة.
- عدم وجود شعور بالتعاون والمشاركة وخوف أصحاب المعرفة من امتلاك الآخرين لهم في نفس الوقت.
- وجود مركزية إدارية تمنع تبادل ونقل المعرفة بين إدارات وفروع المؤسسة.
- انتشار الشعور بأن تقاسم المعرفة مع الآخرين ليس في المصلحة العامة أو المنفعة.
- لا يشعر الموظفون بالتقدير، مما يؤدي إلى اكتناز المعرفة كمصدر للقوة بدلاً من مشاركتها مع الجميع، وإلى الشعور بالضعف والضعف.
- عدم وجود معايير أساسية لقياس أداء الموظف على المستويين الفردي والجماعي.
- عدم وجود تدريب مناسب على إدارة المعرفة، أو عدم وجوده في بعض المؤسسات.
- عدم وضع وتحديد أهداف واضحة ومحددة ورؤية راسخة لطبيعة المؤسسة ومستقبلها.
- غياب الإدارة العليا والدور الحقيقي للقائد الداعم لإدارة المعرفة.
- عدم وجود البنية التحتية اللازمة.
- الافتقار إلى الواقعية أو عدم وجودها في تعزيز أنظمة إدارة المعرفة، مما يؤدي إلى خيبات أمل متكررة ومدمرة.
- تركيز المنظمة على الفرص التسويقية التي تحقق ميزة تنافسية ولكنها محدودة وأقل من الواقع الفعلي.
- الاهتمام بالتكنولوجيا والاتصال التكنولوجي بدلاً من الاتصال البشري الفعلي والتفاعل البشري مع بعضهم البعض.
عمليات إدارة المعرفة وأبعادها
- يعتبر تحديد المعرفة من أهم العمليات وهو اختيار البيانات في مستودعات المعرفة.
- اكتساب المعرفة، وهي العلاقة بين المعلومات، ومثال على ذلك جهود المؤسسات في إعداد الوثائق اللازمة والضرورية لتطوير الخطة.
- مشاركة المعرفة هي مشاركة المعلومات مثل قوائم التفريغ ورسائل البريد الإلكتروني وشبكة الإنترانت الخاصة بالمؤسسة.
- تخزين المعرفة للحفاظ على المعرفة وتوثيقها.
خاتمة البحث عن عناصر إدارة المعرفة
في نهاية رحلتنا استكشاف عناصر إدارة المعرفة، إدارة المعرفة ليست عملية جديدة هي جزء من المنظمات والمؤسسات، إنها عملية قديمة، لكن المنظمات لم تعمل فيها لأنها لم تفهم أسلوبها وعناصرها وأهميتها في بناء منظمة عالمية، ترتكز في المقام الأول على راحة وتقدير موظفيها.