خدمة عملاء سامسونج مصر

أفضل طريقة لحل مشاكل الأجهزة أو الهاتف هي الاتصال بالشركة المصنعة وطلب الدعم الفني، حيث يجب أن يكون لديهم كل المعرفة المهمة حول الأجهزة.

على الرغم من أن خدمة العملاء أو الدعم الفني مجاني ولا يتطلب ضمانًا أو تاريخ انتهاء الصلاحية، إلا أنه يتم تجاهل العديد منها.

في هذا الموضوع نقدم لكم خدمة عملاء Samsung التي تعد من أكثر الشركات انتشارًا في الوطن العربي، لذا تابعونا بكل التفاصيل على موقعنا الممتاز، مقالًا دائمًا.

موقع الدعم الفني

• انتقل إلى موقع الدعم الفني الرسمي من Samsung، سينقلك موقع الويب تلقائيًا إلى صفحة بلدك في أسفل الصفحة.
• يمكنك أيضًا عرض الطرق المختلفة للاتصال بالدعم، بما في ذلك: الدردشة عبر الإنترنت، وخدمة البريد.
  • وهاتف للتحكم عن بعد بمعرفة عناوين الموزعين المعتمدين ومراكز الخدمة.
• قبل الاتصال بخدمة العملاء، يجب عليك أولاً فهم اسم وطراز الجهاز الذي يمكن التعرف عليه.
  • عندما تنتقل إلى الإعدادات> حول الجهاز، ستجد قائمة بالمعلومات حول جهازك.
    • بما في ذلك النموذج.

كيفية التعامل مع خدمة العملاء

1. النوع

سيعرض موقع الويب أرقام خدمة العملاء لبلدك / منطقتك.

هذا عادة رقم واحد وبريد إلكتروني.

اقرأ أيضًا: أحدث هواتف Samsung المحمولة

2. الدردشة الحية

يسمح لك بإجراء محادثات نصية مع ممثلي الدعم من خلال الدردشات.

قبل ذلك، عليك ملء بعض التفاصيل الشخصية عنك وعن الجهاز الذي تستخدمه.

3. خدمة الدعم عن بعد

• هذه خدمة رائعة لأنها تتيح لوكلاء خدمة العملاء الوصول إلى جهازك وإدارته عن بُعد واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
  • وتقديم أي اقتراحات بخصوص نظام تشغيل الجهاز أو تطبيقاته أو إعداداته.
• لاستخدام هذه الخدمة، يجب عليك أولاً تنزيل تطبيق Smart Tutor وتثبيته من متجر Google Play.
• ثم افتح شروط الخدمة ووافق عليها، وبعد ذلك سيطلب منك البرنامج الاتصال برقم الدعم.
  • سيقدم لك الموظفون الإجابة.
• وتزويدك برمز حتى يتمكن الموظفون من التحكم في جهازك عن بُعد، ولكن يلزم توفر اتصال إنترنت سريع.
• هذه الخدمة مجانية، ولن يقوم الموظفون بمراجعة الملفات الشخصية، وإذا احتجت إلى ذلك، فسترى أنهم بحاجة إلى الموافقة أو الرفض.
  • يمكنك إلغاء الخدمة بالضغط على “تعطيل”.

أنت قديم: كيفية استرداد مقاطع الفيديو المحذوفة من Samsung

4. معرفة مواقع وعناوين الفروع ومراكز الخدمة الفنية

• بالضغط على “ابحث عن مركز خدمة” يمكنك معرفة المزيد عن أقرب الفروع ومراكز الخدمة.
• إذا كنت مطورًا وترغب في الوصول إلى عدد كبير من المستخدمين العرب، مع إصدار الأخبار من التطبيق.
• يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected]
• وإذا كان تطبيقك يلبي مستوى المستخدمين العرب، فسيظهر قريبًا في قائمة أخبار التطبيق.

راجع أيضًا: أسعار أجهزة تلفزيون Samsung و LG

معلومات خدمة عملاء سامسونج مصر

• أعلنت شركة سامسونج مصر عن مجموعة جديدة من الخدمات الرقمية للاستجابة الفعالة.
  • ولمواكبة تغيرات السوق الناجمة عن الأزمة العالمية الحالية مع الاستمرار في تقديم خدمات فريدة لعملائنا.
• تقدم الشركة أيضًا خدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال تطبيق Samsung Members الذي أطلقته الشركة سابقًا.
• بصرف النظر عن هذا، فإنها توفر أيضًا خدمة العملاء عبر WhatsApp في حالة حدوث أي خلل أو استفسارات.
• إنه جزء من برنامج Always Working With You، والذي يهدف إلى توفير وتسهيل الخدمة لأكبر قاعدة عملاء.
  • في اي وقت وفي اي مكان.
• تقدم Samsung أيضًا خدمة تسوق عبر الإنترنت يمكن توصيلها إلى باب منزلك مجانًا.
• بالإضافة إلى ذلك، تقدم Samsung أيضًا خدمة جديدة لتلقي معدات مجانية تحتاج إلى إصلاح من منازل العملاء.
  • لا توجد رسوم توصيل لتقليل تدفق الأشخاص وتقليل الارتباك وضمان راحة وسلامة العملاء.

في ختام مناقشتنا حول هذا الموضوع، نأمل أن تكون قد استفدت كثيرًا منه وأن من الواضح أنك تقوم بعمل جيد حتى الآن.