يعمل الخط الساخن RES 121 على مدار الساعة لتلقي الطعون والنداءات من المواطنين.
يتلقى كل يوم آلاف الشكاوى لصالح شركة الكهرباء القابضة.
الهدف من ذلك هو العمل على حل المشكلات الفنية في أسرع وقت ممكن، لذا ترقبوا التفاصيل حول كل هذا وأكثر في مقالتنا المميزة دائمًا.
رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية
- إطلاق الخط الساخن لشركة الكهرباء، مصر 121، وبدأت الشكاوى من انقطاع التيار الكهربائي أو الأعطال أو ارتفاع فواتير الكهرباء.
- وأيضًا خدمات أخرى من 8 في عام 2016.
- فيما يتعلق بساعات تشغيل رقم الخط الساخن الخاص بشركة الكهرباء، فهو متاح دائمًا للعملاء ويمكنهم العودة إليه في أي وقت.
- علاوة على ذلك، إذا كانت لديهم أي شكاوى أو طلبات أو بلاغات، فإنهم يريدون تقديمها إلى شركة الكهرباء القابضة.
- هناك العديد من الطرق لتقديم تقارير أو طلبات متنوعة من الجمهور. يمكنهم استخدام رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر.
- او عن طريق موقع الوزارة او المكاتب الادارية المختلفة والفاكس.
إقرأ أيضاً: التعرف على شركة كهرباء بعد المدرسة الإعدادية
أسباب تفعيل رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر
- من مصلحة وزارة الكهرباء معرفة درجة رضا السكان عن مستوى نشاط عقد الطاقة الكهربائية وتحسين مستوى الخدمة.
- وذلك من أجل تطوير الخدمات التي يتلقاها المواطن، ورفع مستوى البلد الذي لا يستطيع الاستغناء عن الكهرباء.
- تلك التي هي مصدر نظيف للطاقة التي نستخدمها في مختلف جوانب حياتنا.
يتم تقديم الشكاوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية
- تلقى الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية رسائل من المواطنين بلغ عددها نحو 161 ألف.
- هذا في مارس من هذا العام، 2020.
- سرعة حل الشكاوى المقدمة من المواطنين على رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر 121.
- رائع، لأنه تم حل 99.12٪ من إجمالي عدد الرسائل والشكاوى، والعمل جار على العدد المتبقي.
- في آخر التقارير التي نشرتها وزارة الطاقة، يقدر عدد الشكاوى التي تلقتها الشركة على الخط الساخن بنحو 8.2 مليون شكوى.
- يشير العدد الكبير إلى شعبية ثقافة الاتصال بالخط الساخن.
- وقد تم تخصيص خدمة عامة متخصصة لتلقي التظلمات والاستئناف من المواطنين.
- والذين يعملون على تقديم الخدمة على أفضل مستوى.
معدل شكوى الخط الساخن
- وفي أحد تقارير وزارة الكهرباء، ورد أنه يتم تقديم الإخطارات خلال أسبوع واحد من شهر شهر العام الجاري 2020.
- من 16 إلى 23، تم تقديم ما يقرب من 24000 تقرير، تم حل نسبة كبيرة جدًا منها، 99.95 ٪.
- وأوضح التقرير قضايا الاستجابة السريعة لنداءات ونداءات المواطنين وتسجيل طعونهم.
- عن طريق الخط الساخن 121 في جميع محافظات الجمهورية من الشركة.
- ويقدر عدد الطعون التي تلقاها الخط الساخن بنحو 8 ملايين.
- ويزداد هذا عندما تتراوح التقارير بين الأعطال الفنية وانقطاع التيار الكهربائي أو الشكاوى التجارية مثل التحصيل والفواتير الشهرية.
لا تنسى أن تقرأ: عدد الأعطال الكهربائية في القاهرة
خدمات متنوعة يقدمها الخط الساخن 121
- الشكاوى الواردة على الخط الساخن 121 هي تقارير أعطال فنية وتقارير تجارية.
- تشير تقارير الأعطال الفنية إلى تقارير الانقطاعات أو ضعف التيار الكهربائي.
- وكذلك سرقة الكهرباء والتوريد غير المشروع وأي استفسار عن العداد والكابلات.
- في حالة حدوث أي عطل، مثل حرق أو قطع الكابل، وكذلك بسبب توقف تشغيل أعمدة إنارة الشوارع أو غيرها من الأعطال الفنية.
- أما الطلبات التجارية فهي تتعلق بالفواتير.
- لا يتم اصدارها ويذهب المندوب لتحصيل الفاتورة الشهرية من العميل.
- أو أن تكلفتها أعلى من الاستهلاك وكذلك تأخير مندوب الشركة.
- لتحصيل مالي لفاتورة الكهرباء الشهرية مما يؤدي إلى تراكمها.
- تعد الاستفسارات عن العدادات من أهم الاستفسارات التي يتلقاها موظفو مكتب المساعدة على رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر.
- حيث يلجأ المواطنون لطلب تركيب عداد جديد أو استبدال عداد قديم.
- او تقوية العداد حتى لا يضعف التيار وكذلك طلب نقل ملكية عداد المنزل من واحد الى اخر او زيادته وتغيير مكانه.
- أيضًا، بالنسبة للطلبات التجارية، يمكن أن يتعلق الأمر بشراء المصابيح الموفرة للطاقة.
- إما أن تسدد الفاتورة أو تدفعها على أقساط في مبلغ شهري مبسط مع نموها.
- يمكنك أيضًا التعرف على وضع التشغيل للمباني الإدارية لشركة Elektroholding.
قد تكون مهتمًا بـ: وظائف للنساء في شركة للطاقة الكهربائية
كيفية تقديم شكوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر
- قد يعاني بعض عملاء شركات الكهرباء من فاتورة شهرية تتجاوز استهلاكهم العادي.
- الأمر الذي يمكن أن يجعلهم يشكون على الخط الساخن 121 التابع لشركة الكهرباء من ارتفاع فاتورة شحن العدادات.
- لمعرفة كيفية تقديم شكوى على الخط الساخن 121، تحتاج إلى الاتصال بهذا الرقم في أي وقت من اليوم.
- إنه مستعد دائمًا للرد على طلبات المواطنين دون حد زمني.
- حدد شركة توزيع عداد الكهرباء الخاصة بك في فاتورة الكهرباء لإبلاغ مندوب الدعم.
- سيساعدك ذلك على حل مشكلتك بسرعة.
زاد عدد المكالمات إلى الخط الساخن 121
- في ظل ظروف الطقس المتغيرة وسوء الأحوال الجوية تتخذ وزارة الطاقة الكهربائية الإجراءات اللازمة.
- ضاعف جهوده لتلقي الشكاوى بشأن انقطاع التيار الكهربائي.
- وكذلك تثبيت أعمدة الإنارة أثناء هطول الأمطار لتجنب أي خطر.
- يجري التنسيق بين 9 شركات توزيع مختلفة على المستوى الوطني لتزويد خطوط النقل بالطاقة أثناء الفيضانات.
- مما يضعفها ويؤدي أيضًا إلى عزلها عن المنازل.
- في 12 مارس من هذا العام، تلقى مشتركو “الخط الساخن” حوالي 17 ألف شكوى واستئناف.
- نظرًا لسوء الأحوال الجوية، يعد هذا رقمًا كبيرًا مقارنة ببقية أيام الأسبوع العادية.
رضا العملاء عن الخط الساخن 121
- في الآونة الأخيرة، ارتفع عدد المكالمات الواردة من الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية البالغ عددها 121 اتصالًا، نظرًا لاختلاف الخدمة عن خدمة العملاء.
- سرعة الاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين الفنية والتجارية المختلفة وحل مشاكلهم.
- وبلغت نسبة الطعون والرسائل المعالجة 100 بالمئة لصالح وزارة الكهرباء والطاقة في توزيع الخط الساخن 121.
- إنه الخيار الأفضل بين المواطنين.
- حيث تدار خدمة العملاء من قبل فريق متخصص مدرب على أفضل التقنيات الحديثة.
- وقدمت تحليلات لشكاوى المواطنين حول الأعطال الفنية في الاتصالات، خاصة عندما كان التيار ضعيفًا أو غير منتظم.
- او بالعدادات اذا اراد مواطن ربط او تغيير عداد او ضبط الاستهلاك ونقل الملكية.
- نظرا للجهود الكبيرة التي يبذلها عمال الخط الساخن بشركة الكهرباء في مصر، صدر رد ممتن من الوزارة.
- هذا هو عقد الطاقة الكهربائية على المستوى الوطني.
- تعبيرا عن امتناننا للجهود الكبيرة في تغطية شكاوى وطلبات المواطنين في عموم الجمهورية والرغبة في الإسراع في البت في طعون المواطنين.
أنظر أيضا: رقم شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية على الرقم المجاني
تواصل شركة “Electroenergetic Holding” العمل على التطوير المستمر لخدماتها على المستوى الوطني من أجل ضمان سعادة العملاء ورضاهم عن الخدمات التي يتلقونها.