يعمل مجلس الوزراء ورئيسه الدكتور مصطفى مدبولي على تلبية كافة احتياجات المواطنين.
بالإضافة إلى تلقي الشكاوى ومراقبتها وحلها بشكل صحيح، وذلك يأتي من إشراف مستمر ومعروف من قبل مجلس الوزراء لتسهيل التواصل واستقبال الشكاوى بين الطرفين.
إنهم مواطنون وحكومة يشاركون في العديد من المجالات مثل شكاوى المنتجات الاستهلاكية واحتكار التجار، لذا ترقبوا معنا للحصول على تفاصيل حول كل هذا وأكثر في مقالتنا المميزة دائمًا.
الخط الساخن لتلقي الشكاوى في المكتب
- حيث يعمل عمال محافظة القاهرة وفقا لتعليمات وقرارات رئيس مجلس الوزراء والاحتياطات التي تتخذها الدولة.
- لمحاربة فيروس كورونا وعواقبه الخطيرة، وأهمية هذه الاحتياطات للحد من تجمع الناس.
- السبب الرئيسي لانتشار المرض ووقاية المواطنين.
- وتحقيقا لهذه الغاية، تعمل الوزارة ومحافظة القاهرة على تخصيص أرقام مباشرة.
- استقبال الشكاوي المتعلقة باحتكار المنتجات المهمة والاستراتيجية # 114.
- او بالاتصال على الخط الساخن 16528 او من خلال موقع الوزارة او الخدمات الالكترونية.
- إما من خلال صفحة الفيسبوك الرسمية لمحافظة القاهرة أو من خلال خدمة شكاوى واتساب الخاصة بالمحافظة
- ولفت إلى أنه منذ بداية عام 2020 وبناء على تعليمات رئيس مجلس الوزراء تعززت بشكل تدريجي قدرات النظام الموحد للتعامل مع الشكاوى.
- مواكبة التطورات والمتغيرات المختلفة التي أدت إلى زيادة فعاليتها.
- أدى ذلك إلى وصول النظام إلى 35 مليون شكوى في عام 2020
- لهذا السبب دعا محافظ القاهرة اللواء خالد عبد الله العاملين بمكتب المحافظ إلى متابعة شكاوى المواطنين بشكل مباشر.
- والرد عليها فوراً وإلكترونياً عبر البوابة الإلكترونية، النظام الموحد للنداءات الوزارية أو عبر الهاتف على الخط الساخن.
- بعد ذلك تقوم دائرة خدمة المواطن بالإدارة العامة للمحافظة بإرسال رسائل من المواطنين إلى الجهات ذات العلاقة.
- العمل على حلها الفوري والسريع وتتبع الاستجابة الإلكترونية لمواطني نفس الموقع.
- وأشار رئيس الوزراء إلى أن آلية عمل النظام الموحد لشكاوى الدولة أوجدت صلة بين الحكومة والمواطن.
- وشدد في هذا الصدد على ضرورة العمل على أعلى مستوى من حيث الاستجابة السريعة وحل مشاكل المواطنين.
- وتنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية، يلاحظ ضرورة تسهيل أساليب استقبال ومراقبة نداءات المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
- وأكد أن النظام يقلل من العديد من الإجراءات البيروقراطية التي تستمر لأشهر.
قد تكون مهتمًا بـ: الخط الساخن لرئاسة مجلس الوزراء لنداءات المواطنين
تعرف على تعليمات محافظ القاهرة
- أمر اللواء خالد عبد العال، محافظ القاهرة، مسؤولي وإدارات المحافظة بمواصلة استخدام البريد الإلكتروني في تبادل المعلومات.
- وكذلك البيانات والتعامل مع الأوراق بشكل تدريجي.
- وأن يقوم كل موظف مسؤول في المحافظة بتأمين عنوان بريد إلكتروني للموضوع الذي يديره للعمل على الردود الإلكترونية للمواطنين.
- وايضا استقبال الشكاوي والاقتراحات من هنا على الخط الساخن او من خلال بوابة الانترنت.
- او من خلال الصفحة الرسمية لمحافظة القاهرة او على الفيس بوك او عبر الواتس اب رقم
ما هو عدد شكاوى المواطنين المتعلقة برئيس الوزراء؟
- وأكدت الحكومة ورئيس الوزراء بقيادة الدكتور مصطفى مدبولي على أهمية المراقبة المستمرة والتواصل.
- وأيضًا الاستجابة لنداءات المواطنين المختلفة، والعمل على حلها.
- يراجع رئيس الوزراء دائما سير عمل نظام الشكاوى في اجتماعاته.
- رصد احتياجات المواطنين والاحتفاء والثناء على جهود منسوبي الوزارة.
- أيضا مجموعة متنوعة من أوضاع الاستجابة من خلال البوابة أو من خلال الخط الساخن أو من خلال رقم الواتساب.
- تبسيط الاستجابة لنداءات المواطنين.
- وأشار رئيس نظام الشكاوى الإلكترونية الدكتور طارق الرفاعي إلى ذلك بفضل توجيهات مجالس الوزراء ورئيس الوزراء.
- شكاوى الجرد ومعالجتها بسرعة.
- خاصة تلك التي تنشأ بعد تراكم كمية القمامة والمخلفات المنزلية في الأماكن العامة، خاصة بعد أزمة كورونا.
- وهذا يشهد على تفاعل وثقة المواطنين في الخدمة الإلكترونية التي يقدمها رئيس مجلس الوزراء.
- وتم رصد أكثر من 183 ألف رسالة مع مناشدات من المواطنين بشأن قضايا تراكم القمامة في اتجاهات مختلفة لتلقي الطعون التي تحددها الوزارة.
- وهذا يدل على رغبة المواطنين وثقتهم وتفاعلهم الإيجابي.
- بالإضافة إلى المشاركة، كانت هناك أكوام من القمامة وجميع الانتهاكات التي تم العثور عليها في العديد من المجالات.
اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوى التكافل والكرامة
تعرف على أرقام إشعار القمامة الخاصة برئيس الوزراء
- ربط مجلس الوزراء رقمين جوالين لتلقي الرسائل والنداءات من المواطنين.
- هم 01555516528-01555525444.
- مع القدرة على إرسال الرسائل والصور إلى أرقام WhatsApp هذه والأماكن التي ستجد فيها القمامة في كل مكان في الجمهورية.
- بالإضافة إلى تلقي الشكاوي والمساعدة من خلال موقع نظام شكاوى الحكومة الخاص برئيس الوزراء.
- وكذلك إرسال جميع الشكاوى إلى الجهات ذات العلاقة في جميع المحافظات والهيئات المختلفة.
- التنسيق مع جميع المديريات ذات الصلة وكذلك جميع الرؤساء والمديرين العامين.
- القيام بزيارات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن نفايات أو تراكمات فيها والتحكم الكامل في عمليات التنظيف.
- كما أنه يقضي على الاضطرابات والهدر، وبالتالي يحد من انتشار الأوبئة والأمراض.
- وبالتأكيد، لاقى هذا النظام انخراطًا وموافقةً كبيرين من المواطنين، حتى وإن حصل النظام على 75٪ من مشاركة المواطنين عبر أرقام الواتساب.
- من الخط الساخن ورسائل رئيس مجلس الوزراء عبر البوابة الالكترونية لنظام استئناف رئاسة مجلس الوزراء.
- تم تسجيل أكبر نسبة من الشكاوى بجميع أنواعها في محافظة القاهرة.
- تليها محافظتا الجيزة والقليوبية، حيث سجلت صعيد مصر أعلى نسبة مشاركة في استخدام أساليب الشكاوى الحكومية.
- من محافظتي المنيا وبني سويف، تليها محافظة أسيوط.
- أما وزارة البيئة والموارد المائية والري فهي من الوزارات التي حصلت على نصيب الأسد من الشكاوى والامتيازات من رئيس الوزراء.
- وزارة السياحة والإسكان والتعمير والنقل والاتصالات.
- في كل اجتماع دعا إليه رئيس الوزراء، يعمل على مراقبة الجهود المبذولة فيما يتعلق بإعداد التقارير.
- فيما يتعلق بالاستجابة والاستجابة لنداءات المواطنين بشأن تراكم كمية كبيرة من النفايات والفضلات.
- ثم عملت هذه الجهود تدريجياً على التخلص من أماكن النفايات والقمامة.
أنظر أيضا: رقم الخط الساخن لشركة كهرباء مصر
ما هي مراجع الوزارات والخطوط الساخنة للاستجابة لنداءات المواطنين؟
- في تقارير مجلس الوزراء، كان رد المواطنين على جمع أطنان من القمامة والبناء والنفايات العضوية موضع تقدير كبير.
- وإزالته من منازل المواطنين ومن أماكن سكناهم وأراضيهم وممتلكاتهم الخاصة.
- والعمل على جمع كمية كبيرة من القمامة ووضعها في الأماكن المخصصة ليس فقط في محافظة القاهرة ولكن أيضًا في المحافظات الأخرى.
- مثل محافظة الغربية ومركز كفر الزيات، تجمع أطنانًا من القمامة.
- بناء على نداءات المواطنين من المكب الأوسط إلى مقبرة السادات الصحية
- ونقل جميع بقايا الجسور والأنفاق والشوارع الرئيسية أمام المدارس والأماكن الحيوية وكذلك على الجسر البحري الذي بنته المحافظة.
- فضلا عن دورها الفعال والاستجابة السريعة لنداءات المواطنين بالقضاء على النفايات والقمامة.
اذن في هذا المقال المبسط شرحنا لكم الخط الساخن لمجلس الوزراء وتعرفوا على اهم مناشدات المواطنين المتعلقة برئيس الوزراء ونأمل ان نكون قد اجبنا على جميع اسئلتكم وشكرا لكم على الاستماع. لنا وأنت في رعاية الله.