أسئلة مقابلة خدمة العملاء. خدمة العملاء هي واحدة من أكثر المجالات شيوعًا التي يدخلها الشباب مبكرًا في حياتهم المهنية، لذلك يتحمل الشباب نوع الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في “المقابلة”، ومن هنا موضوعنا اليوم على مقل. com سيكون حول أسئلة مقابلة خدمة العملاء.
أسئلة مقابلة خدمة العملاء
في بداية موضوعنا، سنقدم أولاً هذه الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في المقابلة، وبعد ذلك سنتحدث عن كل سؤال بمزيد من التفصيل، لذا ترقبوا:
- قدم نفسك باللغة الإنجليزية.
- ماذا يعني ADSL؟ ماذا يعني ADSL؟
- ماذا تعرف عن مجال خدمة العملاء؟ ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- لماذا يجب أن أختارك لوظيفة خدمة العملاء؟ لماذا يجب أن أختارك لهذه الوظيفة؟
- اذكر 3 عيوب في شخصيتك وكيفية اصلاحها؟ قم بتسمية 3 من نقاط ضعفك وكيفية إصلاحها؟
- أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟ أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
- عندما يتصل بك عميل غاضب، كيف تتعامل معه؟ إذا تلقيت مكالمة من عميل غاضب، فماذا ستفعل؟
من هنا يمكنك أن ترى: أسئلة مقابلة مدرسة اللغة للمعلمين
أجب أولاً على السؤال، قدم نفسك
- بالطبع، هذا سؤال شائع لمقابلة خدمة العملاء أو أي سؤال مقابلة آخر في أي شركة أو وظيفة.
- للإجابة على هذا السؤال، يجب أن يكون باللغة الإنجليزية، كما يجب أن تتدرب على الإجابة بثقة. هذا مثال:
- حسنًا، اسمي …، عمري 28 عامًا. بدأت مسيرتي المهنية في الترجمة وتخرجت عام 2010 بدرجة البكالوريوس في الترجمة من جامعة القاهرة. منذ تخرجي، عملت في العديد من مشاريع الترجمة.
- كان هذا مثالاً على تقديم نفسك باللغة الإنجليزية، وبالطبع يمكنك تغييرها كما تراه مناسبًا، ويمكنك إضافة معلومات أخرى لمساعدتك وتبدأ بداية جيدة.
ثانيًا: ماذا تعني كلمة ADSL؟
- ADSL هو إنهاء خط مشترك رقمي غير متماثل.
- بالطبع يمكنك إضافة المزيد من معلوماتك القيمة وستكون لهم كنزًا لا ينبغي رفضه، فهم سيختارونك بالتأكيد.
ولا تفوت قراءة مقالتنا: كيف تقدم نفسك في مقابلة باللغة الإنجليزية pdf
ثالثًا: ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- أعلم أن خدمة العملاء هي أهم جزء في أي عمل تجاري. عندما يواجه العميل مشكلة مع منتجاتنا، فإن أول شيء يفعله هو الاتصال بنا (خدمة العملاء)، لذا فإن مهمتي هي البقاء معهم حتى أصلح هذه المشكلة.
- إذا كانت الشركة عربية، يمكنك التحدث بلغتك العربية بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية. خلاف ذلك، إذا كانت الشركة تتطلب موظفين يتحدثون الإنجليزية بطلاقة، فيجب عليك تحسين لغتك حتى يتم تعيينك.
رابعًا: لماذا أختارك للعمل؟
- أنا شخصياً لدي مستوى عالٍ من المهارات التي تمكنني من العمل، فأنا ودود، وأعمل بجد وتحت أي ضغط، يمكنني التعامل والتكيف مع أي موقف.
- لدي المهارات التي تسمح لي بالعمل بشكل احترافي في أي شركة، فأنا ودود ومجتهد، ويمكنني التعامل مع أي موقف، وبعد كل شيء، أنا سريع التعلم، لذلك سأفعل شيئًا يمكنك أن تفتخر به.
- الثقة بالنفس من أهم العوامل التي تسمح لك بالعمل في أي شركة وفي أي وظيفة. تحلى بالثقة وسوف تحقق ما تريد.
خامساً: اذكر 3 نقاط ضعف في شخصيتك
- لم تكن أهدافي منظمة وأردت أن أتعلم كل شيء في نفس الوقت، والآن أصلحت كل شيء.
- كنت قلقة بشأن شيء ما عندما أخذت الدورة، وأريد أن أنهيها قبل أن تبدأ، والآن قمت بتنظيم أفكاري وقررت كيف أفكر.
- في الماضي لم أكن أرغب في العمل في فريق لأنني لم أحاول من قبل، والآن أتطلع إلى ذلك.
- هنا يمكنك سرد أي نقاط ضعف لديك من حيث الذكاء والأداء وكيف تغلبت عليها وتصحيحها، سيقدرون ثقتك وقدرتك على التغلب والتعلم من ضعفك.
ستة: أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
هنا ستذكر أهدافك العامة بعد أن تحققها، على سبيل المثال، أنت موظف معروف في هذه الشركة، لقد طورت نفسك أكثر، ربما أصبحت قائد فريق في هذه الشركة.
سابعًا: أخيرًا، كيف تتعامل مع عميل غاضب على الهاتف؟
- بالطبع سيغضب إذا حدث خطأ ما، لذلك يجب أن أكون حذرًا وودودًا في هذا الموقف وأن أكون معه حتى أحل المشكلة.
- يجب أن أضع نفسي في موقفه، بالطبع سأكون غاضبًا أيضًا.
- بالطبع سيغضب إذا حدث خطأ ما أو كانت هناك مشكلة، لذلك يجب أن أكون حذرا ولطيفا.
- علي أن أستوعب غضبه وأن أكون معه حتى أحل مشكلته.
- يجب أن أضع نفسي في مكانه، أنا متأكد من أنني سأكون غاضبًا مثله تمامًا.
نصائح للمتعة
- كما قلنا من قبل، فإن أهم عامل هو الثقة بالنفس، فمن الطبيعي أن تكون متوترًا، لذلك لا تدع هذا التوتر يؤثر سلبًا على أدائك.
- نحن لسنا ضد المزيد من التطوير والتحسين للغة الإنجليزية من أجل العمل في أي شركة كبيرة.
اقرأ أيضًا للتعرف على: أسئلة مقابلة مدرس الرياضيات
لقد وصلنا إلى نهاية موضوعنا واستعرضنا أسئلة مقابلة خدمة العملاء المحتملة، ونأمل أن نكون قد أجابنا على أسئلتك ونتمنى لك كل التوفيق.