تعد شكاوى “تضامن” و “كرامة” مع الرقم الوطني المذكور ضمن عدد من الخدمات التي تقدمها وزارة التضامن الاجتماعي من خلال إطلاق بوابة إلكترونية تقدم خدمات مرجعية وتقديم شكاوى المواطنين من المستفيدين من برنامج “التضامن”. والكرامة “وغير المستفيدين.
حتى يتمكن الجميع من كتابة شكواهم وتسجيلها برقم أو اسم وطني فقط وانتظار الرد.
خطوات تسجيل الشكوى على البوابة
- مع إطلاق البوابة الإلكترونية للاستفسارات وتسجيل الشكاوى لمشروع تكافل وكرامة.
- أدى دعم المواطنين المستحقين للمساعدات المالية الشهرية عبر الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي إلى زيادة إقبال المواطنين على خدمات البوابة.
ومن الخدمات المقدمة على البوابة تسهيلات تسجيل شكاوى التكافل والكرامة بالرقم الوطني في العنوان ليسهل على كل مواطن الاستفسار والطلب والشكوى في أي وقت وفق الخطوات التالية:
انتقل إلى الرابط التالي لبوابة الشكاوى:
https://tk.moss.gov.eg/
سجل رقمك الوطني في المكان المخصص لتسجيل الرقم الوطني.
اضغط على خيار تسجيل شكوى.
ستظهر صفحة بتفاصيل الطلب الذي يريد أن يملأها لإتمام التسجيل في الشكوى، والتي تبدو كالتالي:
- حدد المحافظة التي ينتمي إليها المشتكي.
- تحديد المركز أو قسم الشرطة الذي ينتمي إليه المواطن.
- من قائمة الخيارات المتاحة، حدد طبيعة الشكوى المراد تسجيلها.
- اكتب عنوان إقامتك بالتفصيل.
- قم بتسجيل رقم هاتف محمول يمكنك تتبعه.
- قم بتسجيل رقم هاتف أرضي أو أقرب خط أرضي.
- اكتب محتوى الشكوى.
- انقر فوق خيار “تسجيل”.
- ستتلقى إشعارًا بأن الشكوى قد تم تسجيلها برقم الشكوى المشار إليه.
- يمكنك طباعة شكواك بالضغط على خيار طباعة.
أنظر أيضا: البحث عن شجرة العائلة بالرقم الوطني
بخطوات لاستيفاء الشكوى السابقة المسجلة في برنامج تكافل وكرم
إذا كنت قد تمكنت بالفعل من الوصول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي وأكملت تسجيل شكاوى التكافل والكرامة برقم وطني في العنوان وتمكنت من الحصول على رقم الشكوى، فأنت بحاجة إلى المتابعة مع شكواك.
لمتابعة الشكوى المقدمة على بوابة شكاوى مشروع تكافل وكرامة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول باستخدام الرابط التالي:
https://tk.moss.gov.eg/
- سجل رقمك الوطني في المكان المخصص لذلك.
- انقر فوق خيار الطلب.
- ستظهر جميع المعلومات التي يسجلها المواطن عن نفسه كاملة.
- انقر فوق متابعة الشكوى.
- سترى جميع تفاصيل الشكوى المسجلة والرد المسجل على الشكوى.
- إذا كنت ترغب في تسجيل شكوى مرة أخرى، انقر فوق الخيار لتسجيل شكوى أخرى.
كيفية تسجيل شكوى أخرى على بوابة شكوى تكافل وكرامة
في بعض الأحيان قد لا يجد المواطن إجابة نهائية لشكواه أو قد يرغب في تسجيل شكوى أخرى لاستكمال الشكوى الأولى التي تم تسجيلها وتلقي الرد.
إذا كنت ترغب في تسجيل شكوى أخرى من خلال خدمة تسجيل الشكاوى المتوفرة على البوابة الإلكترونية لطعون وشكاوى المواطنين لبرنامج المساعدة النقدية المنفذ في إطار مشروع التكافل الوطني وكرم، فيجب عليك إكمال الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول باستخدام الرابط التالي:
https://tk.moss.gov.eg/
- سوف تجد صفحة بيانات المعلومات المطلوبة لاستكمال البيانات، بما في ذلك المحافظة التي ينتمي إليها المواطن والمخفر أو الدائرة.
- حدد نوع الشكوى من أنواع الشكاوى المدرجة في قائمة الشكاوى.
- أدخل العنوان التفصيلي للمواطن الذي اشتكى.
- وإدخال رقم الهاتف المحمول الذي سيتم الاتصال من خلاله.
- أدخل رقم الهاتف الأرضي.
- اكتب شكوى.
- انقر فوق خيار “تسجيل”.
إذا كانت الشكوى تتعلق بإنهاء بطاقة تكافل وكرامة أو عدم وجود شكوى دعم من التكافل والكرامة، فستجد رسالة تفيد بأن الشكوى قد تم تسجيلها من قبل ولتسجيل شكوى أخرى، ستحتاج إلى دفع 5 جنيهات إسترلينية فقط للشكوى الثانية.
إذا كنت توافق على دفع المبلغ، فانقر فوق خيار “تسجيل” مرة أخرى.
انظر أيضاً: طلب بطاقة خدمات شاملة برقم قومي
طرق أخرى للتعرف على التكافل والكرامة
تقدم وزارة التضامن الاجتماعي العديد من الطرق التي تسهل على المواطنين ملء الطلبات أو تسجيل شكاوى التضامن والكرامة باستخدام الرقم الوطني باسمهم، حتى يتمكن المواطن من اختيار أسهل الطرق وأكثرها تكلفة لتسجيل شكواه. .
يمكن لجميع مواطني برنامج التكافل وكرم للدعم المالي الاتصال على الخط الساخن 19680 للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة ببرنامج التكافل وكرم.
كما توفر وزارة التضامن الاجتماعي إمكانية التواصل من خلال الرسائل الإلكترونية في مكتب البريد
[email protected]
من خلال هذه القنوات، يمكنك مواكبة آخر المستجدات وإجراء استفسارات مختلفة حول البرنامج لدعم السكان الأكثر احتياجًا.
شروط التضامن ودعم كرامة المواطنين
عندما أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي برنامج التضامن والكرامة لمساعدة الفئات الأشد فقراً من السكان من خلال منحهم معاشاً شهرياً يضمن لهم حياة كريمة، كان هناك عدد من الشروط التي سمحت بقبول المواطن باعتباره المستفيد من المساعدة. كانت الشروط على النحو التالي:
- يجب ألا يقل عمر المواطن عن 35 عامًا.
- يجب ألا يزيد الدخل الشهري للمواطن عن أربعمائة جنيه سواء كان يعمل في القطاع الخاص أو العام.
- أن يدرج اسمه في قائمة المسجلين لدى هيئات التأمينات الاجتماعية.
- أن يكون مقيمًا في جمهورية مصر العربية.
خطوات الانضمام إلى برنامج تكافل وكرم
في حالة استيفاء أي مواطن للشروط اللازمة، يمكنه الحصول على الدعم المالي المقدم من برنامج تكافل وكرامة، مع استخدام حزمة الخدمات الإلكترونية المقدمة لدعم وتسهيل تفاعل المواطنين مع البرنامج.
من خلال البوابة الإلكترونية لوزارة التضامن الاجتماعي، يتلقى جميع المواطنين حزم خدمات مختلفة، بما في ذلك الاستئناف الإلكتروني وتسجيل شكاوى التضامن والكرامة برقم دولة في اللقب.
للتقدم بطلب للحصول على دعم التكافل وكرم، يجب على المواطن استكمال الإجراءات التالية:
الرقابة من خلال دائرة الضمان الاجتماعي في محل إقامة المواطن مع توفير عدد من الوثائق وهي:
- نسخة من بطاقة الهوية الوطنية سارية المفعول للمواطن مع بيان عنوان الإقامة الحالي.
- نسخة من عقد الزواج أو وثيقة الطلاق.
- صور شهادات الميلاد المميكنة لأفراد الأسرة.
- التحاق الأطفال بالمدارس من سن 6 إلى 18 عامًا، باستثناء التحاق الطلاب الذين يدرسون في الجامعات.
- إذا كان المواطن يعاني من إعاقة أو مرض مزمن، فعليه تقديم شهادة عدم القدرة على العمل مصدق عليها من قبل لجنة طبية متخصصة.
- بالنسبة للأرامل، إحضار صورة من شهادة وفاة الزوجة أو الزوج.
- نسخة من وثيقة الفصل.
- للأيتام نسخة من تصريح ولي الأمر.
- إذا كان الأب أو الأم في السجن، يتم إحضار صورة من شهادة الحبس.
استشارة بشأن تقديم شكوى تكافل وكرم برقم وطني
لضمان تسجيل الشكوى واستلامها من قبل الأطراف المعنية من خلال البوابة الإلكترونية ومكتب المساعدة، وبصرف النظر عن شكاوى تكافل وكرامة برقم وطني في العنوان، يجب اتباع النصائح التالية:
- تأكد من صحة الرقم الوطني عند تسجيله.
- لا تنس تحديد المحافظة أو المركز أو الدائرة التي ينتمي إليها المواطن.
- اكتب الشكوى بوضوح ودقة وتأكد من تصنيف الشكوى بشكل صحيح.
- عند اختيار خيار الشكوى للمرة الثانية، ضع في اعتبارك أنك ستتحمل رسوم خدمة وقدرها خمسة جنيهات مصرية.
انظر أيضًا: معلومات حول انتهاكات قواعد المرور حسب الرقم الوطني
تعتبر شكاوى التضامن والكرامة برقم وطني مسجل خطوة جادة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي لتسهيل عملية تسجيل شكاوى المواطنين.
ومنح القائمين على برامج التكافل وكرم القدرة على الرد على الشكاوى وحلها بمجرد إدخال الرقم الوطني للمواطن دون الحاجة إلى التوجه إلى مقر الوزارة أو أي جهة أخرى تابعة.